Delivery Lead (‍‍Capacity Services)

Overview

Avant de postuler à un rôle au sein de TGS, les employés internes doivent discuter de leur intérêt avec leur gestionnaire actuel.

Veuillez partager ce lien direct avec votre gestionnaire afin qu’il puisse soumettre son approbation. Votre candidature ne pourra pas progresser tant que le formulaire ne sera pas complété.

Before applying for a TGS role, internal employees must discuss their interest with their current manager.

Please share this direct link with your manager so they can submit their approval. Your application cannot move forward until the form is completed.

Lieu privilégié : Ottawa. Ouvert également aux candidats situés dans la région du Grand Toronto ou à Montréal.

Preferred location in Ottawa. Open to candidates based in the Greater Toronto Area or Montreal also.

Le rôle de chef de livraison est un rôle clé au sein de l’organisation de TEKsystems Global Services (TGS) et consiste à assurer l’exécution des activités quotidiennes en soutien à plusieurs mandats clients. Un chef de livraison performant possède de solides compétences en collaboration et en partenariat afin de soutenir les processus et les technologies qui favorisent l’atteinte de résultats réussis. Il fait preuve de proactivité et suit les orientations de la direction. Ce poste est considéré comme étant à distance, en soutien aux clients et aux équipes du portefeuille. Des déplacements occasionnels peuvent être requis.

The Delivery Lead role is a key role within TEKsystems Global Service’s (TGS) organization and functions in the execution of day-to-day activities in support of multiple customer engagements. A successful Delivery Lead possesses strong collaboration and partnership skills for supporting processes and technologies that assist in driving successful outcomes. They are proactive and follow leadership guidance. This position is considered remote, supporting customers and teams within the portfolio. This role may require travel on a limited basis.

Responsibilities

Principales responsabilités :

• Planification et alignement : Comprend les attentes des clients et les exigences techniques liées aux livrables.
• Orientation client : Gère les exigences des clients afin d’assurer la conformité contractuelle et leur satisfaction.
• Soutien aux consultants : Établit des relations solides avec les consultants, en veillant à ce qu’ils se sentent soutenus et valorisés.
• Responsabilisation : Effectue des suivis réguliers avec les clients, les équipes de livraison et les équipes de solutions. Travaille de façon autonome sous supervision générale.
• Documentation : Documente et communique les processus et les procédures à toutes les parties prenantes. Soutient la gestion des connaissances et les processus de gestion des changements.
• Gestion de l’ambiguïté : Collabore avec les membres de l’équipe pour gérer les risques, le périmètre des mandats et livrer selon les modalités contractuelles.
• Rapports financiers : Regroupe l’état d’avancement des mandats et les informations budgétaires à l’échelle des portefeuilles. Soutient les processus internes relatifs au temps, aux dépenses et à la facturation.
• Résolution des risques et des enjeux : Gère les enjeux et facilite leur résolution, tout en informant les parties concernées.

Compétences comportementales :

• Établissement de relations : Engagement envers une communication ouverte et le service aux autres.
• Collaboration : Établit des partenariats et travaille de façon collaborative afin d’atteindre des objectifs communs.
• Orientation vers l’action : Met l’accent sur la prise d’initiatives et relève de nouveaux défis avec urgence, énergie et enthousiasme.
• Communication efficace : Développe et transmet des communications variées qui tiennent compte des besoins uniques des différents publics.
• Inspire confiance : Adopte une approche orientée vers l’action et établit un climat de confiance au sein de l’équipe et avec les clients.

Essential Job Duties and Responsibilities:

• Plans & Aligns: Understands customer expectations and technical requirements for the work to be delivered.
• Customer Focus: Manages customer requirements to ensure contract compliance and
• Consultant Care: Builds strong relationships with consultants, ensuring they feel supported and valued.
• Ensures Accountability: Conducts regular checkpoints with customers, engagement teams, and solutions teams. Works independently with general supervision.
• Documentation: Documents and communicates processes and procedures to all stakeholders. Supports knowledge management and change control processes.
• Manages Ambiguity: Collaborates with team members to manage risk, engagement scope, and deliver according to contract terms.
• Financial Reporting: Consolidates engagement status and budget information across portfolios. Supports internal processes for time, expenses, and invoicing.
• Risk/Issue Resolution: Manages issues and facilitates resolution, notifying all affected

Behavioral Competencies and Responsibilities:

• Building Relationships: Commitment to open communication and serving
• Collaborates: Builds partnerships and works collaboratively with others to meet shared
• Action Oriented: emphasizes taking on new opportunities and tough challenges with a sense of urgency, high energy, and enthusiasm.
• Communicates Effectively: Develops and delivers multimode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences.
• Instills Trust: Action-oriented and builds trust within the team and with

Qualifications

Expérience requise :

• 1 à 3 ans d’expérience pertinente
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite (anglais)
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Compétences en gestion du temps et organisation
• Compétences en collaboration
• Compétences en gestion de personnel
• Connaissances des bases de la gestion de projets ou expérience comme Scrum Master intérimaire
• Connaissance des ententes de services professionnels, incluant le processus de gestion des changements
• Connaissance des services gérés en TI, de la formation en gestion de projets et/ou d’autres certifications en TI
• Capacité démontrée à analyser et atténuer les risques de projet

Expérience préférée :

• Baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe
• Plus d’un an d’expérience dans un environnement TI ou de services professionnels

Required Experience:

• 1-3 years of related experience
• Excellent oral and written communication skills (English language)
• Analysis and problem-solving skills
• Time management and organizational skills
• Collaboration skills
• People management skills
• Experience in project management fundamentals or as an acting Scrum Master
• Exposure to professional services agreements including the change management
• Exposure to IT Managed Services, project management classes, and other IT certifications
• Demonstrated project risk analysis and mitigation skills

Preferred Experience:

• Bachelor’s degree in computer science or related discipline
• 1 year experience in IT Environment or Professional Services Environment

***Posting Close Date: 6/16/26***

This includes receiving your manager approval form.

We reserve the right to pay above or below the posted wage based on factors unrelated to sex, race, or any other protected classification.

CAD Salary range: $56,000 - $84,000   Potential bonus up to: $5,5000

Compensation will be determined based on a variety of factors which may include, but are not limited to, education, experience, skills, and geographic location. As an internal Allegis Employee exploring roles within TEKsystems Global Services, hiring eligibility and maintaining existing ancillary benefits are subject to change with transfer from one role to another. Please reach out to Talent Mobility for specific questions: TGS_Talent_Ops@teksystems.com.

Salary : $55,000 - $84,000