Director de spa

SPA DIRECTOR / OPERATIONS MANAGER — MedSpa & Beauty Academy | Doral, Miami | On-site, Full-time

We are hiring an Operations Manager to lead the daily operations of a luxury MedSpa and micropigmentation academy in Doral. Bilingual Spanish-English required.

SOBRE NOSOTROS

So Beauty es un MedSpa de lujo y una academia de micropigmentación en Doral, Miami. Llevamos años perfeccionando la belleza natural de nuestras clientas y formando artistas de Estados Unidos y Latinoamérica.

Hoy estamos en la etapa de convertir un negocio que funciona por talento en un negocio que funciona por sistema. Buscamos a la persona que lidere esa transformación.

EL ROL

El Operations Manager es responsable de que el studio funcione con precisión todos los días, y de que los procesos existan, se cumplan y se midan. Reporta directamente a la CEO y tiene a su cargo al Office Manager y al equipo de especialistas.

No es un rol para supervisar lo que ya existe. Es un rol para construir: procesos, CRM, agenda, customer journey y cultura de equipo.

RESPONSABILIDADES

Operación diaria

Garantizar la ejecución impecable del servicio: agenda, ocupación de cabinas, puntualidad, insumos y experiencia de la clienta de principio a fin.

Resolver incidencias operativas y de servicio antes de que escalen.

Sistemas y procesos

Documentar, implementar y auditar los procesos de cada área: recepción, servicio, academia y postventa.

Liderar la implementación y el uso disciplinado del CRM y de la agenda.

Diseñar y sostener el customer journey completo, desde el primer contacto hasta el seguimiento postventa.

Equipo

Coordinar, entrenar y evaluar al equipo con indicadores claros por cargo.

Sostener las reuniones semanales de operación y el seguimiento de compromisos.

Administración y control

Control administrativo y financiero del día a día: caja, inventario, proveedores y comisiones.

Reportar semanalmente los indicadores del negocio a la CEO.

CÓMO SE MIDE EL ÉXITO (primeros 6 meses)

Tasa de ocupación de agenda.

Retención y recompra de clientas.

Cumplimiento de procesos documentados por área.

Rotación y desempeño del equipo.

Márgenes por servicio y control de inventario.

REQUISITOS

3 años liderando operaciones en un negocio de servicio presencial con cita previa y equipo a cargo.

Experiencia comprobable liderando equipos de 5 o más personas.

Dominio de sistemas de agenda y CRM, con capacidad de implementarlos desde cero.

Bilingüe español-inglés (indispensable).

Mentalidad de proceso: documenta, mide y corrige.

Autorización legal para trabajar en Estados Unidos.

MUY VALORADO

Experiencia en med spa, clínica estética, centro de belleza, wellness u hospitalidad de lujo.

Haber trabajado en un negocio de servicio con componente educativo o de formación.

QUÉ OFRECEMOS

Salario base de $48,000 a $60,000 al año según experiencia, más bono trimestral por cumplimiento de indicadores.

Un rol con autonomía real y acceso directo a la CEO.

Una marca establecida, con clientela fiel, en etapa de expansión.

La oportunidad de construir la estructura operativa desde la base y quedarte a liderarla.

CÓMO APLICAR

Postúlate directamente por LinkedIn o envía tu CV a carmela.alu@gmail.com