What are the responsibilities and job description for the Analista Experiencia de Clientes position at SMS Sudamérica?
Para ser parte de nuestro equipo en importante multinacional de seguros, buscamos profesionales del área de marketing que cumplan con los siguientes requisitos:
Educación y Experiencia:
- Haber cursado estudios relacionados a marketing, administración de empresas, comunicaciones, periodismo o similares en institutos o universidades acreditadas por al menos 4 años.
- Experiencia en áreas de experiencia, UX, digital servicio.
Conocimientos:
- Conocimiento de Excel, Power point y presentaciones efectivas
- Conocimiento de mercado de seguros
- Conocimiento metodología CX y UX
- Conocimiento de metodologías agiles
Principales funciones del cargo:
- Apoyar al Customer Leader en la ejecución de la estrategia de gestión y fidelización de clientes. Esto incluye: mapeo de comunicaciones, entrega de briefs a marketing, validación de piezas comunicacionales, coordinación de envíos, automatización de procesos y control y seguimiento de las iniciativas implementadas.
- Levantar insights de clientes para la definición y ejecución de planes de relacionamiento.
- Análisis de las principales métricas (comunicacionales y de negocio)para establecer planes de acción ad hoc que ayuden a mejorar los procesos.
- Apoyo en la implementación de acciones tácticas de retención, basadas en comportamiento de fuga.
- Análisis de la competencia y proponer nuevas ideas o mejoras respecto a los productos y servicios que ofrece la compañía.
- Participar en mesas de trabajo transversales, representando la voz del cliente y asegurando omnicanalidad e integridad de cara a nuestros clientes.
- Llevar la relación diaria con los equipos comerciales y de servicio al cliente con el fin de apoyarlas frente a contingencias o necesidades que se levanten periódicamente.
Te ofrecemos contrato proyecto 6 meses, con posibilidades de extensión. Modalidad Semipresencial en Metro Tobalaba.