Agente de recepción Seven Gables

Título de la publicación de trabajo: Agente de recepción flexible a tiempo parcial / tiempo completo, Hotel Saint LouisDescripción de funcionesEl Hotel Saint Louis, a Marriott Autograph Collection Hotel, una empresa de gestión hotelera y desarrollo hotelero galardonada con múltiples premios, está buscando actualmente un agente de recepción notablePropósito del trabajo:Responde de manera profesional y cortés a los huéspedes que llegan, salen y en el hotel al proporcionar información y servicios precisos y oportunos. Responde a consultas telefónicas y en persona sobre reservas, información del hotel e inquietudes de los huéspedes. El servicio cálido y experto y la orientación útil aseguran a los huéspedes que han tomado la decisión correcta de quedarse con nosotros.Salude y dé la bienvenida a los huéspedes a su llegada. Registre a los huéspedes en la computadora, verificando reservas, direcciones e información de crédito. Promover el programa de invitados "preferidos" y brindar reconocimiento y beneficios a todos los miembros actuales.Acepte el pago de las cuentas de los huéspedes tanto en el momento del registro como en el momento del pago. Mantenga un banco propio y haga un depósito y un informe preciso de los recibos diariamente. Cobrar cheques y cambiar moneda para los huéspedesEmitir llave y controlar la entrada de cajas de seguridad. Publique cargos varios según se solicite.Responder y resolver rápidamente las quejas de los huéspedesContestar el teléfono con prontitud y correctamente siendo educado, cortés y amableSea amable, minucioso, preciso y eficiente al tomar reservas.Ser amable, minucioso, preciso y eficiente en la realización de Check-insSer amable, minucioso, preciso y eficiente en la realización de Check-outs(Si corresponde) Operar o ayudar con el servicio de transporte o transporte de manera oportuna y cortés.Ayudar a los huéspedes con el equipaje a su llegada y salida del hotelUtilizar los nombres de los invitadosEstar bien informado y ser servicial sobre el área local, el hotel y los servicios del hotel.Manejar mensajes, llamadas de despertador, correo y faxes correctamenteAyudar a los huéspedes con las necesidades de lavandería / tintoreríaConozca a los VIP entrantesSiga todos los procedimientos operativos estándar de la empresa aplicables.Realizar otras tareas según las indicaciones del Gerente General.Ser un miembro entusiasta, servicial y positivo del equipoSer profesional, responsable y maduro en conducta y comportamientoSer comprensivo, alentador y amigable con todos los compañeros de trabajoEsté motivado y use el tiempo sabiamenteMantener una línea abierta de comunicación con cada departamentoComunicar información pertinenteResponder positivamente a las nuevas ideasAceptar abiertamente comentarios críticos / de desarrolloMantener una comunicación efectiva mediante el uso de reuniones, libros de registro y boletinesEstar disponible para ayudar a otros departamentos en situaciones de emergenciaCumplir con todas las reglas, procedimientos y políticas de trabajo establecidas por la empresa.Habilidades de seguridad y protecciónManejar y contabilizar adecuadamente las llavesConocer las políticas relacionadas con los procedimientos de emergencia y las preocupaciones de seguridadBuscar y reaccionar agresivamente a las oportunidades para vender habitaciones, incluidos los realquileres, y las últimas habitaciones disponiblesTener un conocimiento completo de las habitaciones de hotel, el espacio para eventos, el restaurante (si corresponde), otros puntos de venta y servicios; tener un conocimiento profundo y reabastecer y vender regularmente artículos de despensaAumenta los ingresos al ofrecer a los clientes habitaciones mejoradas y promover las comodidades y los puntos de venta del hotel.Tener una comprensión completa del programa de honores de franquiciaAsegúrese de que todos los clientes establezcan crédito al momento del check-in. Mejora la puntualidad del flujo de efectivo al adherirse a todos los procedimientos establecidos de control de crédito e inventario:Verifica toda la información en el check-in de las reservas; nombre, dirección, forma de pago, etc.Recupera la verificación del nombre y la dirección adecuados y los códigos de aprobación adecuados para los clientes que pagan en efectivo y con tarjeta de créditoIdentifica y registra instrucciones especiales de facturación y notifica a contabilidadCompleta el cierre de turnos con precisión al obtener las firmas de aprobación y los códigos de autorización apropiadosSe adhiere a las políticas del hotel con respecto al uso de bancos en efectivoSe mantiene al día con los desarrollos en el hotel revisando el libro de registro de comunicaciones en cada turno; actualiza el libro de registro para el próximo turnoInforme a los posibles contactos de ventas al departamento de ventas de protección de los números de habitación de los huéspedes. Calificaciones y requisitos:Diploma de escuela secundaria / Calificación secundaria o equivalente.Experiencia con los procesos y estándares de Marriott, Hilton, IHG, Wyndham o Hyatt.Este trabajo requiere la capacidad de realizar lo siguiente:Debe poder hablar, leer, escribir y comprender los idiomas principales utilizados en el lugar de trabajo.Debe saber leer y escribir para facilitar el proceso de comunicación.Requiere buenas habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.Debe poseer una capacidad computacional básica.Debe poseer conocimientos básicos de informática.Amplio conocimiento del hotel, sus servicios e instalaciones; Conocimiento general de la ciudad donde se encuentra el hotel y sus atractivos.La mayoría de las tareas laborales se realizan en interiores. La temperatura es moderada y controlada por el hotelsistemas ambientales.Debe poder pararse y ejercer una movilidad a buen ritmo durante un máximo de 4 horas de duración. La duración de estas tareas puede variar de un día a otro y de una tarea a otra.Debe ser capaz de ejercer una capacidad de buen ritmo para llegar a otros departamentos del hotel de manera oportuna.Debe poder levantar hasta 15 libras ocasionalmente.Requiere agarrar, escribir, pararse, sentarse, caminar, movimientos repetitivos, agacharse, trepar,Capacidad para pasar largos períodos de tiempo viendo la pantalla de una computadora.Requiere destreza manual para usar y operar todo el equipo necesario.Debe tener destreza con los dedos para poder operar equipos de oficina Otro:Ser apasionado por las personas y el servicio.Las fuertes habilidades de comunicación son esenciales al interactuar con huéspedes y empleados.Las habilidades de lectura y escritura se utilizan a menudo al completar el papeleo, registrar problemas / quejas / solicitudes / actualizaciones de información, etc.Las habilidades matemáticas básicas se utilizan con frecuencia cuando se maneja efectivo o crédito.A menudo se utilizan habilidades de resolución de problemas, razonamiento, motivación y entrenamiento.Tener la capacidad de trabajar en un horario flexible que incluya noches, fines de semana y / o días festivos Increíbles beneficios de un vistazo:Cultura impulsada por el equipo y basada en valoresPago de vacaciones y días festivosTarifas de habitación reducidas en toda la cartera401(k)

Salary : $35 - $46