Customer Engagement Specialist

Nuestro cliente, una compañía tecnológica líder en el sector de e-learning, se encuentra en la búsqueda de un Customer Engagement Specialist para brindar una experiencia excepcional a sus clientes, este será responsable de apoyar a los clientes en la compra, renovación y ampliación de suscripciones, respondiendo solicitudes directas y anticipando proactivamente las necesidades de los usuarios para garantizar una experiencia fluida y de alto valor.

Responsabilidades 

• Gestionar todas las actividades relacionadas con ingresos postventa para los clientes.

• Colaborar en la gestión de oportunidades de renovación y expansión.

• Procesar nuevas compras de suscripciones y priorizar eficazmente un alto volumen de clientes para garantizar renovaciones oportunas.

• Atender solicitudes para agregar productos a suscripciones existentes y aumentar la retención e ingresos incrementales en la cartera asignada.

• Utilizar múltiples canales (correo electrónico, llamadas, chats grupales, etc.) para interactuar con clientes.

• Mantener registros precisos de la actividad del cliente en Salesforce.

• Gestionar comunicaciones entrantes (llamadas y chats en vivo).

• Colaborar con equipos internos (ventas, soporte, gestión de pedidos, producto) para ofrecer una experiencia excepcional.

• Guiar a los clientes hacia recursos de autoservicio: tutoriales, documentación, etc.

• Participar activamente en sesiones de capacitación y mejora continua.
  
  Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de atención al cliente, ventas o éxito del cliente en entornos de alto volumen.

• Conocimiento de herramientas como Salesforce, ZoomInfo, Outreach y LinkedIn.

• Ingles avanzado.

• Capacidad analítica, pensamiento crítico, adaptabilidad, resiliencia y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

• Conocimientos de CRM (Salesforce) y herramientas de soporte/ ticketing.