Port Services Customer Service Representative

Resumen

El Representante de Atención al Cliente de Port Services lleva a cabo todas las actividades de servicio al cliente, como responder consultas, procesar pedidos y recibos y manejar quejas de manera rápida, cortés y efectiva. Otras responsabilidades incluyen responder/enrutar llamadas telefónicas, saludar a los visitantes, programar y otras tareas administrativas según las indicaciones del supervisor de servicio al cliente o el gerente de oficina.

Responsabilidades

• Interactúa en una buena relación de trabajo con los clientes respondiendo a todas las consultas y quejas relacionadas con órdenes de trabajo, facturas, envíos, recuentos de inventario, etc. de manera cortés y eficaz.
• Procesa e ingresa todos los pedidos de los clientes.
• Produce informes de existencias para verificar la disponibilidad del producto.
• Produce todo el papeleo relacionado y la información necesaria requerida para las órdenes de trabajo del cliente
• Coordina las solicitudes de envío especiales y de última hora con los Departamentos de Tráfico y Operaciones, agilizando cualquier pedido según sea necesario.
• Proporciona seguimiento con otros departamentos para garantizar que se cumplan los estándares de servicio.
• Asegura la facturación adecuada de las cuentas al verificar las facturas generadas por computadora
• Prepara la información de envío y rastreo para los clientes según sea necesario
• Mantiene registros de daños y registros de pedidos pendientes
• Comunica los comentarios de los clientes a la gerencia, incluidos los signos de insatisfacción.
• Actúa como enlace entre el almacén y el cliente en la administración de las cuentas y entre la oficina y los clientes con respecto a la facturación y los cambios de crédito.
• Supervisa todo el papeleo asociado con los pedidos y mantiene los archivos correspondientes
• Mantiene un manual de procedimientos actualizado y preciso, que detalla los requisitos de procesamiento para cada cuenta

Calificaciones

• Diploma de HS o equivalente requerido
• Sólidos conocimientos informáticos, incluidas las aplicaciones de MS Office
• Habilidades básicas de mecanografía
• Familiaridad con 10 teclas
• Sistemas de software de envío que incluyen UPS y Federal Express
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Excelentes habilidades de servicio al cliente
• Debe ser capaz de trabajar en diferentes condiciones de las instalaciones.
• Capacidad y disponibilidad para trabajar en horarios irregulares o extendidos, incluidas noches, fines de semana y posiblemente días feriados, según sea necesario

Nos complace compartir que la tarifa base por hora para este puesto es $25.00/HORA. NFI toma en consideración las calificaciones, la experiencia, la educación y la ubicación geográfica de los solicitantes al determinar una tasa de pago inicial.

Los empleados también son elegibles para un sólido programa de beneficios, que incluye cobertura médica, dental, oftalmológica, de medicamentos recetados, plan 401k, programa de bienestar, seguro de vida, tiempo libre remunerado y licencia parental remunerada, entre otras opciones de planes de beneficios.

Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

El contratista no despedirá ni discriminará de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la información de compensación de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrían acceso a la información de compensación, a menos que la divulgación sea (a ) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigación, procedimiento, audiencia o acción, incluida una investigación realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar información. 41 CFR 60-1.35(c)

Solicitantes del condado de Los Ángeles: La Compañía considerará a los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera consistente con las leyes estatales y locales aplicables.

#LI-DNI
PC-90532