Représentant, Relations clients

Natbank est une filiale américaine de la Banque Nationale du Canada, grâce à ses succursales stratégiquement situées à travers la Floride, Natbank offre des solutions bancaires personnalisées et une expertise financière transfrontalière permettant à ses clients de gérer leurs finances en toute fluidité entre le Canada et les États-Unis.

Notre succès repose sur des relations durables avec nos clients, un service exceptionnel, le travail d’équipe et un engagement constant à les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs financiers. En vous joignant à Natbank, vous intégrerez une équipe dynamique, collaborative et centrée sur le client, où votre contribution aura un impact concret et significatif au quotidien.

Joignez-vous à l’équipe de Natbank! Nous sommes actuellement à la recherche d’un représentant, Relations clients en contrat temporaire de 6 mois du 15 Octobre 2026 au 15 avril 2027, pour notre succursale de Naples.

RESPONSABILITÉS ET PRINCIPALES ACTIVITÉS

• Établir et maintenir des relations personnalisées et de confiance avec les clients.


• Soutenir les différentes activités transactionnelles de la succursale.


• Identifier les besoins des clients et les orienter vers le représentant ou le spécialiste approprié.


• Promouvoir les produits, services et solutions de la Banque, et conseiller les clients dans les choix qui répondent le mieux à leurs besoins.


• Informer et expliquer aux clients et aux parties prenantes les politiques, procédures, caractéristiques et avantages des produits et services offerts.


• Répondre de façon efficace, professionnelle et rapide aux appels, demandes et requêtes des clients.


• Effectuer les recherches nécessaires afin de fournir des réponses précises et appropriées aux questions des clients.


• Diriger les clients vers les intervenants appropriés et assurer le suivi des dossiers au besoin.


• Résoudre les situations problématiques ou les préoccupations des clients dans le souci de leur satisfaction.


• Faire preuve de proactivité dans son environnement de travail et contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des solutions et des recommandations.


• Veiller au respect des politiques, normes, procédures et exigences réglementaires en vigueur.


• Accomplir toute autre tâche connexe ou mandat ponctuel confié par la directrice ou le directeur de succursale.

VOS PRINCIPAUX DÉFIS

• Assurer la satisfaction de la clientèle et préserver l’image professionnelle de la Banque en offrant un service personnalisé, courtois et efficace.


• Promouvoir les différents produits et services de la Banque afin de renforcer la fidélisation de la clientèle.


• Accueillir les clients et faciliter les communications en leur offrant une expérience positive et professionnelle.

EXIGENCES DE FORMATION ET DE CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE

• Suivre toutes les formations obligatoires dans le premier mois d’emploi, y compris, sans s’y limiter, les formations sur la Lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (BSA/AML/CTF) ainsi que sur les sanctions de l’OFAC, conformément aux politiques et procédures de la Banque.

QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Diplôme d’études collégiales souhaité et de 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.


• Capacité à interagir efficacement avec différents niveaux de gestion.


• Expérience démontrée en service à la clientèle.


• Maîtrise des outils informatiques et aisance à utiliser les technologies et outils numériques.


• Excellentes habiletés relationnelles et fort esprit d’équipe.


• Capacité d’adaptation à diverses situations et à un environnement en évolution.


• Aptitude à gérer avec rigueur plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.

Langues: Français, Anglais
Compétences: Agilité d'apprentissage, Ambassadeur de la marque, Axé sur le client, Communication orale, Empathie, Habileté numérique, Orienté résultats, Souci du détail, Travail en équipe

Tes avantages


En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons une foule d’avantages flexibles pour en savoir plus, merci de contacter Pauline Poncel.