Coordinador del NOC TTC

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Coordinador del NOC TTC

Objetivo del Puesto:

Garantizar la correcta operación, monitoreo y control del servicio ofrecido por el NOC TTC, asegurando el cumplimiento de SLA, la gestión eficiente de incidentes y cambios, y la provisión de información confiable para la toma de decisiones estratégicas y operativas

Formación académica

• Egresado universitario en Ingeniería Electrónica, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Informática, Análisis de Sistemas o carreras afines.

Experiencia laboral

• 2 años de experiencia en monitoreo de servicios y/o equipos.

• 2 años de experiencia en operación y mantenimiento de redes y servicios.

• Experiencia preferible en áreas de Telecomunicaciones, IT o similares.

Conocimientos técnicos

• Administración de redes (Networking) y redes de transmisión.

• Conocimiento del mercado de telecomunicaciones y productos de la compañía.

• Manejo de sistemas operativos Windows y herramientas MS Office.

• Bases de datos: On-premise (Oracle) y Cloud (AWS).

• Cubos OLAP y Excel avanzado.

• Estadística para análisis de datos complejos.

• Programas de visualización: Power BI.

• Lenguajes de programación orientados a datos: SQL y/o Python.

• Manejo de conceptos y prácticas ITIL (deseable).

Responsabilidades

Monitoreo y Control Operativo

• Supervisar el servicio del NOC TTC, asegurando cumplimiento de SLA y tiempos de notificación.

• Elaborar y monitorear tableros para control de SLA.

• Control y seguimiento de tickets de incidentes.

• Monitorear la correcta interacción de los gestores hacia el Manager of Manager (MoM).

• Actualizar sistemas de monitoreo ante cambios en la red (nodos, IPs, etc.).

Gestión de Cambios y Cumplimiento

• Revisar, aprobar y cerrar Órdenes de Cambio conforme a políticas internas.

• Cumplir con lineamientos de notificación al equipo directivo.

• Notificar eventos a stakeholders claves.

Gestión de Incidentes y Regulación

• Reportar y gestionar incidentes SOX y no SOX para reuniones de gobierno.

• Gestionar incidentes para el ente regulador.

Soporte Técnico y Coordinación

• Brindar apoyo técnico a equipos L2 y al NOC TTC.

Análisis y Gestión de Datos

• Recopilar, organizar y analizar datos para generar información confiable.

• Interpretar datos y aplicar técnicas estadísticas para análisis continuo.

• Desarrollar e implementar bases de datos y sistemas de recopilación.

• Identificar tendencias y patrones en datos complejos.

• Filtrar y limpiar datos para garantizar calidad.

• Preparar informes con tendencias, patrones y predicciones.

• Localizar oportunidades de mejora en procesos asociados a la gestión de datos.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the "Great Place To Work institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.