Overnight Front Desk Agent

Organizar, confirmar, procesar y realizar todos los registros de entrada/salida, reservaciones, solicitudes, cambios y cancelación de habitaciones de los huéspedes. Obtener pagos; verificar y ajustar las cuentas. Activar las llaves de las habitaciones y archivarlas. Procesar todos los pedidos de los huéspedes y transmitirles mensajes. Imprimir listas de contingencia para tener un registro de todos los huéspedes en caso de una emergencia. Identificar y explicar las funcionalidades de las habitaciones a los huéspedes; dar a los huéspedes/residentes indicaciones e información sobre las instalaciones, servicios y horas de operación de la propiedad, y áreas de interés y actividades locales. Dar seguimiento a los pedidos o problemas pendientes del día anterior para ver si se resolvieron. Ejecutar y revisar los informes/registros diarios. Completar los informes de caja y cierre designados en el sistema de computadoras. Aceptar y anotar solicitudes de los huéspedes de llamadas para despertarlos y enviarlas al departamento correspondiente. Contar el dinero de caja al principio y al final del turno; asegurar la caja. Procesar todos los tipos de pago, recibos de ajuste, pagos, recibos de corrección y cargos misceláneos; dar cambio. Responder a las solicitudes especiales de huéspedes con necesidades especiales y verificar con ellos para asegurarse de que han quedado satisfechos. Revisar los registros de turnos/memorandos diarios y documentar la información pertinente en los libros de registro. Recibir, registrar y transmitir los mensajes con precisión, integridad y legibilidad. Notificar a Prevención de Pérdidas/Seguridad cualquier caso de hurto reportado por los huéspedes. Operar el tablero de distribución telefónica para atender las llamadas. Procesar las solicitudes de los huéspedes de llamadas para despertarlos, preseleccionando las llamadas, y otras solicitudes relacionadas con hacer o recibir llamadas telefónicas. Avisar a los huéspedes de los mensajes (p.ej., mensajes de voz, correspondencia, faxes) recibidos para ellos y enviarlos a la habitación de ser necesario. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o preocupaciones de los huéspedes. Recibir, registrar y transmitir los mensajes con precisión, integridad y legibilidad. Registrar en la computadora todas las solicitudes o problemas de los huéspedes, contactarse con la persona o departamento adecuado (p. ej. botones, departamento de limpieza) y hacer un seguimiento con los huéspedes para asegurarse de que sus solicitudes se atendieron a su satisfacción. Ayudar a los huéspedes a establecer conexión a internet.

Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la compañía; informar al gerente sobre accidentes y lesiones y condiciones de trabajo peligrosas. Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información propiedad de la compañía; proteger los bienes de la compañía. Dar la bienvenida y atender a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía; anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas; asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los huéspedes con sinceridad. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar los teléfonos usando la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con otras personas; apoyar al equipo para lograr las metas comunes y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Asegurarse del cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Leer y verificar visualmente información en varios formatos (por ejemplo, las letras menudas) Ingresar y localizar información relacionada con el trabajo usando computadoras o sistemas de punto de ventas. Estar de pie, sentarse o caminar durante períodos prolongados o durante el turno de trabajo completo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar sin ayuda objetos que pesen 10 libras (4,5 Kg) o menos. Efectuar otras tareas de trabajo razonables solicitadas por sus supervisores.

APTITUDES DESEABLES

Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General

(General Educational Development, GED).

Experiencia laboral afín: No se requiere experiencia laboral afín.

Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.

Licencia o certificación: Ninguna

JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y se compone de más de 100 hermosos hoteles en ciudades destacadas y ubicaciones de resorts privilegiadas en todo el mundo. JW cree que los empleados son lo primero, porque, si tú eres feliz, los huéspedes también lo serán. Los empleados de JW Marriott son confiados, innovadores, genuinos, intuitivos y llevan adelante el legado de la marca y del fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral inigualable, donde formarás parte de una comunidad y disfrutarás de verdadera camaradería con un grupo de colegas muy variado. JW crea oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puedes seguir tu pasión en un ambiente de lujo enfocado en el bienestar holístico. El trato excepcional a los huéspedes empieza con el modo en que cuidamos a nuestros empleados. Este es el The JW Treatment™. Al unirte a JW Marriott, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.