What are the responsibilities and job description for the Junior | Senior Customer Service Manager*in (m|w|d) position at Life Trust GmbH & Co. KG?
Eine wichtige Bitte: Bewirb dich nur, wenn…
…du in diesem Job bereits umfangreiche Erfahrungen gesammelt hast und diese Erfolge auch vorweisen kannst.
…du ernsthaft bereit bist, dich für mindestens zwei Jahre auf uns einzulassen.
…du KI affin bist.
Deine Aufgaben in unserem Team
5 Sterne Service ist das A & O in homodea. Unser Unternehmen basiert auf hervorragenden Service und Unterstützung.
Mit der Stelle Junior | Senior Customer Service Manager*in (m|w|d) hast du einen sehr vielseitigen und flexiblen Aufgabenbereich.
In unserem Headquarter in Baden-Baden besteht deine Aufgabe hauptsächlich darin, unsere große Community zu betreuen und weiterzuentwickeln.
Aufgaben
Ganzheitliche Betreuung und Beratung von der Community und Interessent*innen auf homodea, in den Sozialen Medien, per E-Mail, LiveChat und zwei mal pro Woche am Telefon
Verbesserung der Zufriedenheit der Community
Selbständige Beantwortung von kritischen Fragen und einfachen technischen Anliegen
Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Support bei komplexen technischen Anfragen
Verbesserung der Plattform mit unserem Design Team
Mitarbeit an der Optimierung der Abläufe im Service Team
Weiterentwicklung des Service-Levels auf homodea.com
Hohe Priorität bezüglich der Kund*innenzufriedenheit und eine ausgeprägte Service-Orientierung
Erfahrung mit wertschätzender Kommunikation in der Kund*innenbetreuung
Feinfühlige kommunikative Fähigkeiten
Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
Gute Internetkenntnisse und die Fähigkeit, sich online zu organisieren
Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln
Spaß an der Kommunikation und Arbeit im Team
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Spaß an der Einbringung in eine Onlineplattform mit einem planungssicheren Schichtsystem unter Berücksichtigung der persönlichen Wünsche
Lust auf persönliche Weiterentwicklung und innere Arbeit, nicht nur für unsere Kund*innen
tiefe Verbundenheit mit unseren Werten
Bekanntheit mit unserer Plattform, unseren Kursen und unseren Events