What are the responsibilities and job description for the Consultor de Experiência do Cliente position at LG lugar de gente?
Descrição
Buscamos um(a) Analista de Customer Experience (CX) para atuar diretamente na jornada de nossos clientes, cuidando da análise e prevenção de chamados, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma experiência ágil e empática. Se você gosta de transformar desafios em soluções, essa vaga é para você!
Buscamos um(a) Analista de Customer Experience (CX) para atuar diretamente na jornada de nossos clientes, cuidando da análise e prevenção de chamados, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma experiência ágil e empática. Se você gosta de transformar desafios em soluções, essa vaga é para você!
Acompanhar a jornada do cliente durante o ciclo de atendimento, desde a abertura até a resolução de chamados.
Monitorar volumetria de tickets, identificar padrões e propor melhorias para tratamento na causa raiz.
Atuar na prevenção de chamados recorrentes por meio de análises de usabilidade e sugestões de melhorias nos processos/produtos.
Realizar atendimento consultivo, acolhendo as dores do cliente e promovendo uma comunicação empática para acalmar ânimos em situações críticas.
Fazer a ponte entre cliente, suporte técnico e demais áreas envolvidas, garantindo agilidade e assertividade na resolução das demandas.
Acompanhar reuniões periódicas com clientes, construindo relacionamento próximo e entendendo necessidades específicas da carteira designada.
Elaborar relatórios analíticos sobre tickets e indicadores de experiência, sugerindo ações de melhoria contínua.
Apoiar o time de Sucesso do Cliente na condução de estratégias de fidelização e satisfação.
Requistos
Ensino superior completo;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, CX ou áreas correlatas.
Boa comunicação oral e escrita, com postura consultiva e empática.
Capacidade analítica para identificar padrões e propor melhorias em processos.
Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
Proatividade para acionar diferentes áreas e conduzir a resolução de chamados.
Conhecimentos em ferramentas de atendimento e gestão de tickets (ex.: Zendesk, Freshdesk, Jira, ServiceNow).
Modelo de trabalho: Híbrido
Local: Belo Horizonte e São Paulo
Oferecemos:
Vale Flexível (Alimentação/Refeição) - inclusive nas férias.
Plano de Saúde - subsídio de 100% do valor para você.
Plano Odontológico
Wellhub - para apoiar na atividade física e contribuir com a sua saúde.
Ginástica Laboral - Movimentando o corpo com frequência.
Day Off - folga no aniversário.
PLR - participação nos lucros
Se você se identificou, inscreva-se e venha fazer parte da equipe #OrgulhoDeSerLG
Valorizamos a condição humana em sua completude e reconhecemos que a diversidade nos torna ainda melhores. Portanto, nossas oportunidades também são destinadas a pessoas com deficiência.
Buscamos um(a) Analista de Customer Experience (CX) para atuar diretamente na jornada de nossos clientes, cuidando da análise e prevenção de chamados, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma experiência ágil e empática. Se você gosta de transformar desafios em soluções, essa vaga é para você!
Buscamos um(a) Analista de Customer Experience (CX) para atuar diretamente na jornada de nossos clientes, cuidando da análise e prevenção de chamados, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma experiência ágil e empática. Se você gosta de transformar desafios em soluções, essa vaga é para você!
Acompanhar a jornada do cliente durante o ciclo de atendimento, desde a abertura até a resolução de chamados.
Monitorar volumetria de tickets, identificar padrões e propor melhorias para tratamento na causa raiz.
Atuar na prevenção de chamados recorrentes por meio de análises de usabilidade e sugestões de melhorias nos processos/produtos.
Realizar atendimento consultivo, acolhendo as dores do cliente e promovendo uma comunicação empática para acalmar ânimos em situações críticas.
Fazer a ponte entre cliente, suporte técnico e demais áreas envolvidas, garantindo agilidade e assertividade na resolução das demandas.
Acompanhar reuniões periódicas com clientes, construindo relacionamento próximo e entendendo necessidades específicas da carteira designada.
Elaborar relatórios analíticos sobre tickets e indicadores de experiência, sugerindo ações de melhoria contínua.
Apoiar o time de Sucesso do Cliente na condução de estratégias de fidelização e satisfação.
Requistos
Ensino superior completo;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, CX ou áreas correlatas.
Boa comunicação oral e escrita, com postura consultiva e empática.
Capacidade analítica para identificar padrões e propor melhorias em processos.
Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
Proatividade para acionar diferentes áreas e conduzir a resolução de chamados.
Conhecimentos em ferramentas de atendimento e gestão de tickets (ex.: Zendesk, Freshdesk, Jira, ServiceNow).
Modelo de trabalho: Híbrido
Local: Belo Horizonte e São Paulo
Oferecemos:
Vale Flexível (Alimentação/Refeição) - inclusive nas férias.
Plano de Saúde - subsídio de 100% do valor para você.
Plano Odontológico
Wellhub - para apoiar na atividade física e contribuir com a sua saúde.
Ginástica Laboral - Movimentando o corpo com frequência.
Day Off - folga no aniversário.
PLR - participação nos lucros
Se você se identificou, inscreva-se e venha fazer parte da equipe #OrgulhoDeSerLG
Valorizamos a condição humana em sua completude e reconhecemos que a diversidade nos torna ainda melhores. Portanto, nossas oportunidades também são destinadas a pessoas com deficiência.
