What are the responsibilities and job description for the Ingeniero de Soporte Técnico (IT Support Engineer) position at KI Industries?
Ingeniero de Soporte Técnico
Acerca de KI Industries, Inc.
KI Industries, fundada en 1964, es una compañía global especializada en el diseño y fabricación de componentes plásticos decorativos y piezas de fundición a presión para la industria automotriz y de línea blanca. Con presencia en Estados Unidos, Asia y México, somos reconocidos por nuestra ingeniería de precisión, calidad y servicio al cliente.
En nuestras plantas de Querétaro fomentamos un entorno de trabajo colaborativo, innovador y enfocado en la mejora continua, brindando oportunidades reales de crecimiento profesional.
Acerca del puesto:
En KI México buscamos un Especialista de Soporte Técnico que se integre a nuestro equipo de Sistemas para brindar soporte de primer y segundo nivel a los usuarios finales, garantizando la operación eficiente de equipos, software y redes dentro de la organización.
El candidato ideal es una persona analítica, con habilidades para resolver problemas técnicos de forma ágil, mantener una comunicación clara con los usuarios y asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos en planta y oficinas.
Responsabilidades principales:
- Brindar soporte técnico a usuarios finales (presencial y remoto).
- Instalar, configurar y mantener hardware, software y periféricos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Gestionar incidencias y solicitudes en la plataforma de ticketing.
- Colaborar en la documentación y actualización de procedimientos internos.
- Apoyar en la administración de redes y en la resolución de incidencias de conectividad.
Requisitos:
- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Redes o Comunicaciones o afín
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico a usuarios finales (hardware, software y redes).
- Conocimiento en sistema operativo Windows.
- Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Service Desk, u otras).
- Conocimientos de redes LAN/WAN, VPN, DHCP, DNS y conceptos básicos de seguridad informática.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y eficiente.
- Habilidades de comunicación y orientación al servicio.
- Deseable contar con certificaciones ITIL Foundation o Microsoft Certified.
Ubicación: Parque Industrial Querétaro
Horario: Lunes a viernes, 8:00 - 17:30 horas
Ofrecemos:
- Prestaciones superiores a las de ley
- Estabilidad laboral
- Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global