What are the responsibilities and job description for the Customer Success Officer (Alternance) - Arkea Finances & Services position at Jobs via eFinancialCareers?
Au sein de la Direction du Développement d'Arkéa Banking Services, le service Customer Success Management, composé de 8 collaborateurs, fait partie du Pôle Expérience Clients. Il a pour mission de répondre aux problématiques de nos clients au quotidien, identifie leurs attentes et élabore des stratégies pour y répondre, dans un souci constant d'optimisation de l'expérience clients et d’une meilleure satisfaction.
Vous contribuez à soutenir l’ensemble des activités du service et plus particulièrement à :
Vous contribuez à soutenir l’ensemble des activités du service et plus particulièrement à :
- Pilotage du plan d'amélioration continue du CSM
- Participation à certaines initiatives (amélioration des supports de comité, déploiement du run sur un outil, formalisation de process, définition et production de tableaux de bord...)
- Participation aux actions de communication autour de ce plan.
- Préparez un diplôme Bac 5 en école de Commerce, management ou équivalent spécialisé PMO, Pilotage et Gestion de projet
- Êtes sérieux.se, organisé.e et rigoureux.se
- Avez de fortes dispositions à l’agilité et l'adaptation et aimez prendre des initiatives,
- Aimez travailler en équipe avec un vrai sens de la coopération
- Avez de solides qualités rédactionnelles et maîtrisez les outils bureautiques