What are the responsibilities and job description for the Customer Service Analyst position at ITT Inc.-English?
About ITT:
ITT Inc. (NYSE: ITT) is a diversified global leading manufacturer of highly engineered critical components and customized technology solutions serving the flow, aerospace and defense, transportation, industrial, and energy markets. Through operational execution, innovation, and disciplined capital deployment, including strategic acquisitions such as SPX FLOW, ITT partners with its customers to deliver enduring solutions to the key industries that underpin our modern way of life.
Headquartered in Stamford, Connecticut, ITT has a market cap of roughly $20 billion and employs more than 15,000 people across 40 countries and serves customers in approximately 125 countries. Following the acquisition of SPX FLOW, the company is expected to generate $5.4 billion in annual revenue.
Our businesses are organized in three distinct segments, each based around our core engineering DNA:
Flow Technologies: A global leader in, providing a broad portfolio of pumps, valves, mixing and agitation equipment, heat transfer, homogenizers, separation, water and wastewater treatment, and engineered process solutions.Our leading brands include the iconic Goulds Pumps (with more than 175 years of history), Anhydro, APV, Bornemann, Bran Luebbe, C’treat, Engineered Valves, Gerstenberg Schröder, Habonim, Johnson Pump, Lightnin, Philadelphia, Plenty, PRO Cast, Rheinhütte, Seital Separation, Stelzer, Svanehøj, Tigerholm, Uutechnic, VIDAR, Waukesha Cherry-Burrell.
Motion Technologies: A global leader in brake pads (ICE and electrified brake pads) and shock absorbers (energy absorption solutions) for transportation applications. Our leading brands include Friction Technologies, KONI and Axtone.
Connect and Control Technologies: A leader in critical applications for the aerospace, defense and industrial markets, including harsh environment connectors and control components. Our leading brands include ITT Cannon, Enidine, Aerospace Controls and kSARIA.
Position Summary
El Representante de Servicio al Cliente (CSR) da respuesta a las solicitudes de los clientes asignados a su nombre o territorio, atender solicitudes sobre los productos y servicios de la organización, determina el mejor método para resolver los problemas asegurando la satisfacción del cliente, adhiriéndose a las políticas de la organización; función clave para el cumplimiento de metas del departamento.
Essential Responsibilities
- Realizar el procesamiento de órdenes diariamente.
- Diaria interacción con clientes internos y externos.
- Asistir en el sostenimiento de las metas anuales establecidas.
- Administración y planeación del Backlog del cliente.
- Manejo diario y seguimiento a ordenes en especial expeditaciones.
- Coordinación de RMA’S.
- Respuestas por teléfono el mismo dia.
- Comunicarse con los clientes y mantener influencia por apalancamiento para desarrollar el negocio.
- Actuar como enlace dentro de ITT en apoyo del cliente y representantes Manufactureros.
- Desarrollar otros deberes que sean asignados.
Position Requirements
EDUCATION:
- Licenciatura y/o equivalente combinación de experiencia laboral.
EXPERIENCE:
- Más de 3 años de experiencia previa en servicio al cliente en un ambiente de manufactura.
- Apto en manejo de Microsoft Excel y Word.
- Excelente habilidad en servicio al cliente, resolución de problemas y habilidad de negociación.
- Habilidades efectivas en comunicación y por escrito.
- Orientado al detalle y a trabajos con un alto grado de precisión.
- Habilidad para desarrollar multi-tareas, tácticamente bajo situaciones tensas y difíciles.
LANGUAGES: 100% bilingüe inglés - español fluido y con calidad en escritura. Preferentemente.
Salary : $5 - $20