What are the responsibilities and job description for the Costumer Success Assistant - Remoto position at Immigration and Nationality Law Group PLLC?
Quer fazer a diferença na experiência do cliente em um ambiente internacional e 100% remoto?
Estamos em busca de profissionais para integrar nosso time de CX (Customer Experience). Essa é uma oportunidade para quem gosta de resolver problemas, tem facilidade com tecnologia e deseja atuar na linha de frente do atendimento, garantindo que nossos clientes recebam um suporte ágil, humano e eficiente.
Atividades
Estamos em busca de profissionais para integrar nosso time de CX (Customer Experience). Essa é uma oportunidade para quem gosta de resolver problemas, tem facilidade com tecnologia e deseja atuar na linha de frente do atendimento, garantindo que nossos clientes recebam um suporte ágil, humano e eficiente.
- Idiomas: Inglês intermediário ou avançado;
- Tecnologia: Conhecimento de ferramentas de CRM, e gestão de tarefas e plataformas de comunicação (Gmail, ManyChat) é desejável;
- Soft Skills: Boa comunicação, alta atenção aos detalhes e organização;
- Perfil: Atitude proativa e foco total na resolução de problemas do cliente.
Atividades
- Gestão de Canais: Monitorar e triar comunicações via ManyChat, Voice e Gmail.
- Centralização de Demandas: Direcionar dúvidas para as áreas responsáveis e manter o sistema atualizado.
- Suporte Estratégico: Enviar lembretes de reuniões e revisar a qualidade das interações diárias.
- Jornada do Cliente: Analisar a experiência do cliente com foco em melhoria contínua, seguindo as diretrizes.
Salary : $1,100