Ingeniero JR. de Soporte Técnico (Bogotá/Colombia)

Estamos en la busqueda de un soporte tecnico JR, con un nivel de inglés conversable

Funciones principales:

 • Proporcionar técnicos de servicios de soporte al usuario que hablen con fluidez el idioma local e inglés actuarán como único punto de contacto para los ejecutivos en la oficina o mientras viajan por los sitios del cliente • Coordinar con la mesa de servicio al cliente, el UXCC del cliente y el equipo de Infra/Aplicaciones

 • Coordinar esfuerzos con proveedores de servicios y mantenimiento externos según sea necesario para mantener los dispositivos y el software EUC (controladores, aplicaciones, SO, etc.) en buen estado de funcionamiento

 • Coordinación con proveedores para la reparación de averías del servicio

 • Solución de problemas básicos de LAN, WAN y WLAN

• Gestión de nivel 1 de cableado/servicios de voz y datos

• Revisión de rutina de las instalaciones de la sala de servidores y servicios comunes como salas de reuniones, salas de VC e instalaciones de conferencias

 • Reemplazos de ciclo de vida e imágenes de PC

• Coordinación con el socio/proveedor de PCaaS del cliente

• Gestión de activos, conciliación y coordinación de eliminación

 • Preparación de las instalaciones para reuniones/eventos

• Brindar soporte en el sitio para eventos fuera del sitio para configurar y probar equipos, brindar acceso WAN/LAN y brindar soporte a los usuarios finales durante el evento (ejemplos: actualizaciones de clientes)

 • Proceso de incorporación y salida de usuarios finales

• Coordinación de proyectos y soporte de implementación según sea necesario

 • Informes mensuales/semanales para la gestión y gobernanza de servicios de TI del cliente

• Coordinar con el usuario final u otro personal del sitio para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios dedicados)

• Coordinar con el UXCC del cliente para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios de despacho

 Ubicación: Av Calle 100 #19-54 Piso 8. Bogotá.

 Experiencia: 3 a 5 años.

 Nivel de Inglés: Avanzado Excluyente, se harán evaluaciones

 Horario:  8 am a 5 pm

 Modo de trabajo: Presencial