What are the responsibilities and job description for the Ingeniero de Soporte Técnico ( Bogotá/Colombia) position at GSB Solutions?
Nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia en soporte técnico ( hardware y software) y a usuarios finales.
Funciones principales:
• Proporcionar técnicos de servicios de soporte al usuario que hablen con fluidez el idioma local e inglés actuarán como único punto de contacto para los ejecutivos en la oficina o mientras viajan por los sitios del cliente • Coordinar con la mesa de servicio al cliente, el UXCC del cliente y el equipo de Infra/Aplicaciones
• Coordinar esfuerzos con proveedores de servicios y mantenimiento externos según sea necesario para mantener los dispositivos y el software EUC (controladores, aplicaciones, SO, etc.) en buen estado de funcionamiento
• Coordinación con proveedores para la reparación de averías del servicio
• Solución de problemas básicos de LAN, WAN y WLAN
• Gestión de nivel 1 de cableado/servicios de voz y datos
• Revisión de rutina de las instalaciones de la sala de servidores y servicios comunes como salas de reuniones, salas de VC e instalaciones de conferencias
• Reemplazos de ciclo de vida e imágenes de PC
• Coordinación con el socio/proveedor de PCaaS del cliente
• Gestión de activos, conciliación y coordinación de eliminación
• Preparación de las instalaciones para reuniones/eventos
• Brindar soporte en el sitio para eventos fuera del sitio para configurar y probar equipos, brindar acceso WAN/LAN y brindar soporte a los usuarios finales durante el evento (ejemplos: actualizaciones de clientes)
• Proceso de incorporación y salida de usuarios finales
• Coordinación de proyectos y soporte de implementación según sea necesario
• Informes mensuales/semanales para la gestión y gobernanza de servicios de TI del cliente
• Coordinar con el usuario final u otro personal del sitio para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios dedicados)
• Coordinar con el UXCC del cliente para programar soporte técnico en las ubicaciones del cliente en respuesta a un incidente o solicitud de servicio escalados (sitios de despacho
Ubicación: Av Calle 100 #19-54 Piso 8. Bogotá.
Experiencia: 3 a 5 años.
Contrato: 2 meses
Nivel de Inglés: Avanzado Excluyente, se harán evaluaciones
Horario: 8 am a 5 pm
Modo de trabajo: Presencial