Despachador(a) de Servicio

Alcance del Puesto
El/La Coordinador(a) de Cuentas de Servicio desempeña un papel fundamental en el éxito y la organización general de la oficina. Esta posición es responsable de la gestión y el avance diario de las operaciones del departamento de Servicio. El lugar de trabajo para este puesto será en la oficina, de lunes a viernes.
El/La Coordinador(a) de Cuentas de Servicio brinda soporte de alto nivel a los clientes, coordina la programación de servicios y gestiona relaciones comerciales, garantizando una comunicación precisa entre los clientes, los técnicos de campo y los equipos internos. Este puesto tiene un fuerte enfoque en la gestión de correos electrónicos, requiere sólidas habilidades organizativas y de multitarea, e implica comunicación diaria con los técnicos de campo. El/La Coordinador(a) de Cuentas de Servicio reporta directamente al Gerente de Servicio.
Responsabilidades Principales
Gestión de Clientes y Cuentas

• Mantener comunicación regular con los clientes.
• Gestionar y mantener relaciones continuas con los clientes mediante una comunicación proactiva, receptiva y colaborativa.
• Proporcionar a los clientes documentos relacionados con el servicio, entregables y notas técnicas (technotes).

Programación y Coordinación

• Monitorear las bandejas de entrada de correo electrónico del equipo para identificar nuevas solicitudes de servicio.
• Responder oportunamente a los clientes con fechas programadas de servicio y cambios en la programación.
• Comunicar actualizaciones y cambios de programación tanto a los clientes como a los técnicos de campo.
• Coordinar y asignar territorios de servicio para apoyar una programación eficiente de los técnicos.

Soporte de Operaciones de Servicio

• Revisar las órdenes de trabajo del día anterior para confirmar su finalización y exactitud.
• Asegurar que toda la actividad de servicio esté debidamente documentada y comunicada.
• Utilizar Spectrum y otros sistemas internos para la programación, seguimiento y actualización de cuentas.

Comunicación y Colaboración

• Comunicarse diariamente con los técnicos de campo para coordinar trabajos, responder preguntas y resolver problemas de programación.
• Mantener una comunicación clara, profesional y positiva con clientes y equipos internos.
• Apoyar al Gerente de Servicio y al departamento con proyectos especiales u otras tareas asignadas.

Habilidades Profesionales y Expectativas Laborales

• Mantener una mentalidad enfocada en el cliente, con una actitud positiva y proactiva.
• Gestionar múltiples tareas de manera efectiva en un entorno de oficina dinámico y con alto volumen de correos electrónicos.
• Demostrar excelentes habilidades de organización, atención al detalle y seguimiento de tareas.

Requisitos Mínimos
Educación

• Diploma de escuela secundaria (High School), G.E.D. o combinación equivalente de educación y experiencia requerida.

Experiencia y Habilidades

• Se prefiere experiencia previa en un entorno administrativo o de oficina.
• Sólidas habilidades de organización y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Comodidad para trabajar en un entorno con alto volumen de correos electrónicos.
• Dominio de computadoras y software de programación y gestión de cuentas (se prefiere experiencia con Spectrum).
• Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente o coordinación de servicios.

Benefits:

Health Insurance, 401K Plan, Paid Holidays

Salary : $65,806 - $117,700