What are the responsibilities and job description for the Product Operations Analyst / IT Coordinator position at Freeway Consulting - Summit Partner Salesforce?
Freeway
En Freeway México buscamos un perfil junior (nivel de entrada o recién egresado) para apoyar las operaciones de Product Management. Este rol se enfocará en la coordinación del seguimiento de tickets, comunicación con stakeholders y reporte de KPIs a lo largo de procesos de gestión de incidentes, servicios y demanda.
Requisitos
- Licenciatura concluida en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería de Software o afín
- Inglés avanzado (C1), con fuerte comunicación escrita y verbal
- Buenas habilidades de comunicación; cómodo interactuando con múltiples stakeholders
- Conocimiento básico de metodologías Agile/Scrum
- Organizado, detallista y proactivo
- Cómodo trabajando con datos en herramientas como Power BI / Excel
- 0–2 años de experiencia
- Experiencia o exposición a herramientas de tickets o gestión de proyectos (ej. Azure DevOps, Jira) es un plus
Responsabilidades clave
- Monitorear y dar seguimiento a tickets en flujos de gestión de incidentes, servicios y demanda
- Contactar proactivamente a stakeholders regionales/de mercado para obtener actualizaciones, desbloquear issues y asegurar respuestas oportunas
- Dar seguimiento al progreso y mantener visibilidad de pendientes, riesgos y retrasos
- Apoyar en el reporte de KPIs y métricas operativas basadas en datos de tickets
- Apoyar en la organización y mantenimiento de Azure DevOps
- Brindar soporte operativo general a Product Management (coordinación, seguimiento, documentación)
- Personalidad proactiva y extrovertida
- Fuertes habilidades de seguimiento y coordinación
- Interés en aprender y desarrollarse en entornos de Producto / IT
Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.
Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido o totalmente remoto que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.
Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.