Medewerker Klantenservice (24-40 uur)

Wil jij klanten de ultieme fonQ ervaring geven? Kom dan aan boord bij het super gezellige team van Klantenservice en maak klanten blij met jouw specialistische advies en oplossingsgerichtheid!

Over fonQ

Specialistisch, inspirerend en behulpzaam: als dé online woonspecialist van Nederland en Vlaanderen willen we alle huizen wat fonQ geven. Wij zorgen met elkaar voor de leukste klantreis binnen Home & Living en onze specialisten helpen je graag bij het inrichten van je huis. Want, met onze uitgebreide collectie, inspiratie, advies en excellente service maken wij het shoppen in Home & Living leuk en gemakkelijk! Als ambitieuze e-commerce organisatie in Home & Living zijn wij continu op zoek naar de beste specialisten in hun vakgebied. Daarnaast helpen wij jou graag om jouw potentieel verder te ontdekken en ontwikkelen. Wij bieden je een fijne werkplek in een dynamische omgeving, waarin geen week hetzelfde is. Geef jezelf én je carrière wat fonQ!

Over de rol

Voor de afdeling Klantenservice zijn we voor de uitbreiding van het team op zoek naar een nieuwe collega met een goede dosis energie! Je vindt het leuk om in een dynamische omgeving samen te werken in een hecht team. Je bent het aanspreekpunt voor klanten die een vraag hebben over hun bestelling, of jouw advies nodig hebben. Met jouw oplossingsgerichte mind-set is elke klantvraag in goede handen bij jou, of dat nou via chat, e-mail of telefoon is. Je werkt hiervoor veel samen met de fonQ collega’s van andere afdelingen en leert hierdoor snel de organisatie kennen.

De klantenservice is geopend op doordeweekse dagen van 09.00 uur tot 17.00 uur.

In de eerste maand willen we je graag met de juiste training en begeleiding zo snel mogelijk up and running krijgen en ben je beschikbaar op kantoordagen (van 8:30 uur tot 17:00 uur). Daarna vragen we je beschikbaarheid voor minimaal 24 uur en maximaal 40 uur per week. We houden hierbij zo veel mogelijk rekening met jouw wensen. Je kan deze rol dus ook vervullen als werkstudent, we verwachten hierbij wel dat je minstens 6 maanden beschikbaar bent.

Wat je gaat doen

• Behandelen van klantvragen via e-mail, chat en telefoon

• Administratief verwerken van klantvragen

• Contact leggen met verschillende collega’s om klantvragen op te lossen

Hier herken jij jezelf in

• Ervaring in een klantgerichte omgeving

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

• Je kunt snel schakelen en bent flexibel

• Je bent klantgericht en kunt goed luisteren

• Jij streeft naar de beste kwaliteit

Wat wij je bieden

• Een marktconform salaris

• 8% vakantiegeld

• 25 vakantiedagen per jaar (en mogelijkheid om extra dagen bij te kopen)

• Reiskosten, thuiswerk- en pensioenregeling

• Flexibele werkcultuur: de mogelijkheid om hybride te werken

• 20% korting op het fonQ assortiment

• Sporten met korting bij Urban Sports Club

• Dagelijks een aantrekkelijk geprijsde verse lunch in onze lunchruimte mét dakterras

• Ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven, ongeacht de rol die je hebt

• Een leuke, informele werksfeer met gezellige collega’s en fonQy events

Enthousiast? Mooi! Klik dan snel op de reageer-button. Je kunt je reactie richten aan Sander Peek (Teamleider Klantenservice). Wie weet tot snel!