What are the responsibilities and job description for the Field Application Engineer position at Dreame Technology?
1.本地售后维修支持
- 负责北美区域客户退回产品的故障诊断、初步维修与分类处置
- 建立本地维修 SOP，降低跨境返修带来的时效与物流成本
- 统计维修数据，反向推动产品设计与过程质量改进
2.客户技术支持与现场服务
- 响应北美客户的技术咨询、使用异常与质量问题
- 必要时赴客户现场进行问题复现、数据采集与临时解决方案部署
- 作为研发与质量部门在北美市场的“耳朵与眼睛”，及时传递客户声音
3.备件与服务闭环管理
- 管理本地备件库存与维修工单，提升一次修复率
硬性要求：有家电行业背景
Salary : $40,000 - $80,000