What are the responsibilities and job description for the Supervisor de Taller (Automotriz) position at Confidencial?
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Taller para liderar integralmente la operación de servicio, repuestos y taller, con foco en resultados, calidad y experiencia del cliente.
Principales responsabilidades:- Liderar la operación completa de posventa (taller, repuestos y atención).
- Definir, implementar y controlar indicadores de gestión (facturación, eficiencia, productividad, NPS, ticket promedio).
- Asegurar la rentabilidad del negocio de posventa.
- Coordinar y desarrollar a los líderes de cada sector (jefe de taller, repuestos, asesores de servicio).
- Detectar oportunidades de mejora y optimizar procesos.
- Garantizar estándares de marca y auditorías.
- Gestionar la experiencia del cliente y resolución de conflictos críticos.
- Planificar la operación en función de la demanda.
Requisitos:
- Experiencia en posiciones de liderazgo en posventa automotriz, mayor a 3 años.
- Visión integral del negocio: técnica y comercial.
- Experiencia en gestión de equipos y mandos medios.
- Fuerte orientación a resultados y KPIs.
- Capacidad analítica y toma de decisiones.
- Excelente manejo de relaciones interpersonales.
- Experiencia en concesionarias oficiales.
- Conocimiento en estándares de marca.
- Formación en gestión o liderazgo.