Workforce Management Traffic Analyst (Dutch Speaker)

Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden – en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen.

Jij hebt de kans om persoonlijk te groeien, het verschil en onderdeel te zijn van een cultuur waar individualiteit belangrijk is en iedere dag wordt gewaardeerd.

We are looking for a talented and detail-oriented Dutch-speaking Workforce Management Traffic Analyst to join our team remotely and help drive operational efficiency across our customer support organization!

This role will be responsible for workforce management within our call center operations, analyzing traffic, and ensuring optimal allocation of resources. You will play a key role in planning, analyzing, and optimizing daily workflows to meet operational needs.

Responsibilities

• Analyze daily and weekly call traffic and make operational forecasts.
• Conduct analyses to ensure effective workforce distribution, shift planning, and operational efficiency.
• Ensure alignment with established KPIs within call center operations.
• Maintain workload balance and make real-time adjustments as required by operational demands.
• Prepare reports using Excel and other analytical tools, presenting findings to management.

Requirements

• Native-level Dutch and advanced-level English proficiency
• Strong skills in working with numbers, data analysis, and proficiency in Excel.
• Minimum of 2 years of experience in workforce management or as a traffic analyst in a call center
• Problem-solving ability and strong analytical thinking skills
• Ability to work remotely with strong self-discipline and task management skills.

Preferred Qualifications

• Contact Center
• Experience with Workforce Management (WFM) systems and tools.
• Involvement in projects aimed at enhancing efficiency within call center operations.

What we offer you:

• Permanent employment contract with flexible working hours
• Attractive salary language premium
• €1,000 Nesting Bonus (€500 each after 6 and 9 months)
• Child allowance: 8,000 TL (gross) per month per child (ages 0–6)
• Meal allowance: up to 6,670 TL/month (based on 23 working days)
• Private health insurance
• Internet allowance and technical equipment

Why Join Us?

• Opportunity to work remotely.
• Paid training starting on your first day of work
• Be part of an international team
• Professional growth and career advancement opportunities
• Dynamic and supportive work environment

Application

If you have a strong analytical background and are excited to contribute to the optimization of call center operations within an international team, we would love to hear from you!

Bij Conduent krijgt iedereen evenveel kansen en is iedereen gelijk ongeacht: huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke handicap, medische aandoening, gebruik van een geleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus of een andere groep die wettelijk beschermd is.

Voor Amerikaanse sollicitanten: Mensen met een handicap die redelijke aanpassingen nodig hebben om te solliciteren naar of meedingen naar een baan bij Conduent, kunnen dergelijke aanpassingen aanvragen door op de volgende link te klikken, het aanvraagformulier in te vullen en het verzoek in te dienen via de knop "Verzenden" onderaan het formulier. Klik hier om het formulier te openen of te downloaden. klik hier om toegang te krijgen tot het ADAAA-accommodatiebeleid van Conduent.