What are the responsibilities and job description for the SPA Receptionist position at Cipriani?
Situato in via Palestro 24 e affacciato su uno dei parchi più antichi di Milano, i giardini Indro Montanelli, Casa Cipriani Milano ricorda gli ambienti eleganti e confortevoli dei vecchi gentleman club inglesi, con richiami alla classicità italiana.
ll Progetto comprende 15 Camere & Suite e un Club privato che include il Ristorante con un’ampia terrazza, la Pickering Room e il Living Room, con interni curati dal designer fiorentino Michele Bonan; il Wellness & Fitness Center, una piccola oasi di pace nel cuore della città progettata dallo Studio Apostoli.
Un luogo unico, semplice e autentico dove ci auguriamo ci si possa sentire a casa, con il servizio e lo stile che fanno parte della nostra filosofia da 90 anni.
Casa Cipriani Milano è alla ricerca di un addetto alla Spa Receptionist capace d’incarnare gli autentici valori alla base del servizio Cipriani, in tutta la sua eleganza.
Responsabilità:
L’addetto alla reception della SPA lavorerà a stretto contatto e assisterà il responsabile della SPA, mantenendo criteri operativi, elevati standard di servizio, sarà responsabile dell’accoglienza per garantire agli ospiti un’esperienza eccezionale nel rispetto degli standard previsti da Casa Cipriani.
La posizione richiede l’ottimizzazione delle prenotazioni, delle vendite e la massimizzazione dei ricavi della SPA. Si richiede conoscenza approfondita dei trattamenti, dei prodotti in tutte le loro caratteristiche e composizioni, dei servizi offerti compresi i loro benefici. Oltre che tutti i servizi offerti da Casa Cipriani.
L’obiettivo è quello di anticipare i bisogni dell’Ospite personalizzando il suo percorso e fornendo suggerimenti su misura in collaborazione con le figure tecniche che fanno parte del Team.
Richiesta attitudine positiva al lavoro e predisposizione alla comunicazione proattiva e chiara sia con i clienti che con i colleghi.
I punti a seguire sono alcuni esempi delle procedure previste dalla mansione:
ll Progetto comprende 15 Camere & Suite e un Club privato che include il Ristorante con un’ampia terrazza, la Pickering Room e il Living Room, con interni curati dal designer fiorentino Michele Bonan; il Wellness & Fitness Center, una piccola oasi di pace nel cuore della città progettata dallo Studio Apostoli.
Un luogo unico, semplice e autentico dove ci auguriamo ci si possa sentire a casa, con il servizio e lo stile che fanno parte della nostra filosofia da 90 anni.
Casa Cipriani Milano è alla ricerca di un addetto alla Spa Receptionist capace d’incarnare gli autentici valori alla base del servizio Cipriani, in tutta la sua eleganza.
Responsabilità:
L’addetto alla reception della SPA lavorerà a stretto contatto e assisterà il responsabile della SPA, mantenendo criteri operativi, elevati standard di servizio, sarà responsabile dell’accoglienza per garantire agli ospiti un’esperienza eccezionale nel rispetto degli standard previsti da Casa Cipriani.
La posizione richiede l’ottimizzazione delle prenotazioni, delle vendite e la massimizzazione dei ricavi della SPA. Si richiede conoscenza approfondita dei trattamenti, dei prodotti in tutte le loro caratteristiche e composizioni, dei servizi offerti compresi i loro benefici. Oltre che tutti i servizi offerti da Casa Cipriani.
L’obiettivo è quello di anticipare i bisogni dell’Ospite personalizzando il suo percorso e fornendo suggerimenti su misura in collaborazione con le figure tecniche che fanno parte del Team.
Richiesta attitudine positiva al lavoro e predisposizione alla comunicazione proattiva e chiara sia con i clienti che con i colleghi.
I punti a seguire sono alcuni esempi delle procedure previste dalla mansione:
- Promuovere attivamente i servizi e le attività della SPA;
- Promuovere la vendita dei servizi SPA e dei prodotti in abbinamento a trattamenti estetici nell’ottica della massima personalizzazione in base a richiesta e necessità dell’Ospite.
- Assistere nella vendita di servizi e attività trasversali nella SPA e di Casa Cipriani;
- Responsabile di mansioni di apertura e chiusura di cassa, dei pagamenti e addebiti degli Ospiti;
- Gestione delle richieste e delle esigenze dei clienti in modo efficiente ed efficace;
- Garantire un’alta qualità del servizio a Ospiti e ai visitatori in ogni momento, sul luogo di lavoro e anche attraverso corrispondenza e-mail e via telefono;
- Comprendere e anticipare le esigenze degli ospiti, con l’obiettivo di superare le loro aspettative;
- Mantenere un alto livello di conoscenza per migliorare la propria preparazione e l’esperienza degli Ospiti;
- Intraprendere le azioni appropriate per risolvere i reclami degli ospiti secondo i regolamenti SPA;
- Gestione delle prenotazioni SPA e della loro ottimizzazione;
- Rispettare in prima persona le norme e i regolamenti come stabilito dal Management e contenuto nel Manuale SOP SPA. Allo stesso modo far rispettare norme e regolamenti ai colleghi e agli ospiti per garantire un’esperienza ottimale;
- Mantenere un atteggiamento amichevole, di mentalità aperta e di supporto nei confronti dei colleghi;
- Promuovere e assumersi la responsabilità di creare e mantenere un’atmosfera armoniosa e pacifica all’interno della SPA e del Team SPA.
- Partecipare attivamente a programmi di formazione e sviluppo;
- Registrare accuratamente i dettagli di tutti i trattamenti effettuati per ciascun cliente, comprese le loro preferenze e le informazioni rilevanti che riguardano i trattamenti SPA.
- Minimo un anno di esperienza nel reparto SPA di lusso;
- Conoscenza operativa del reparto SPA, conoscenza dei prodotti cosmetici e della parte retail, dei trattamenti e dei servizi trasversali legati al reparto;
- Orientamento al concetto di esperienza tailor made per garantire un’esperienza unica e tenendo il focus su obiettivo di up-selling dei servizi;
- Possedere abilità informatiche di base ed esperienza di lavoro con software gestionali;
- Capacità di mantenere eccellenti capacità di standard di servizio e accoglienza clienti in un ambiente sempre dinamico;
- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che orale. Le competenze multilingue sono un vantaggio.
- Età minima 18 anni.
- Contratto da CCNL Settore Turismo
- Attività di Team Building e Formazione
- Un ambiente collaborativo e motivante
- Percorsi di crescita all’interno della Compagnia
- Possibilità di esperienze all’estero
