What are the responsibilities and job description for the Agente de Customer Service position at Castolin Eutectic?
Responsable de garantizar la ejecución eficiente del proceso Order-to-Cash mediante la administración, validación y seguimiento oportuno de pedidos, documentación comercial y requerimientos de clientes, asegurando la correcta coordinación entre las áreas de Ventas, Logística, Producción, Almacén y Finanzas.
Actuar como punto central de contacto para clientes internos y externos, promoviendo una comunicación proactiva, la resolución efectiva de incidencias y el cumplimiento de los objetivos, contribuyendo a la satisfacción del cliente, la optimización de los procesos operativos y el logro de los objetivos comerciales de la compañía.
Actividades principales:
Gestión y administración de pedidos, desde su recepción hasta la facturación y entrega.
Gestión de inventario y cumplimiento de entregas
Administración de órdenes abiertas y backorders
Seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas y facturación
Coordinación con áreas de Ventas, Producción, Logística, Almacén y Finanzas
Gestión de incidencias y servicio al cliente
Gestión de riesgos y escalamiento
Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio, Ingeniería Industrial, Logística, Contabilidad o áreas afines (preferentemente Titulado)
1 año de experiencia en posiciones de Administración de ventas, Customer Service, Sales Operations, Order Management, Atención a clientes B2B.
Elaboración de facturas y notas de crédito; manejo de portales de clientes.
Deseables:
Conocimiento de herramientas CRM.
Experiencia previa en planeación de demanda, logística y distribución
Salary : $1