IT Field Support Analyst - Tier II

GFL Environmental is looking for a Field Support Analyst to join our team out of our Kansas City, MO office! Under the general direction of IT Service Support Regional Manager, the ITSS Field Support Analyst (FSA) provides customer service to an assigned end user base. This role is responsible for the maintenance and administration of computer networks and related computing environments including computer hardware, systems software, applications software, and all configurations. The ITSS Field Support Analyst is the face of IT and will act as a liaison between IT and the end user for Level 2 IT related needs. Key Responsibilities: Serves as the IT liaison to regional business unit end users Provide desk side and remote technical assistance to end users during regular business hours and in support of special business projects and initiatives Maintain and administer computer networks and related computing environments, including computer hardware, systems software, applications software and all configurations Escalate non-resolvable issues to higher-level teams in a timely manner Provide support and assistance for Business Unit process systems as required Create, monitor and enforce policies and procedures Create, distribute and update knowledge base solutions Evaluate, design and implement new systems that increase productivity or enhance overall business operations Integrate technical knowledge and business understanding to resolve problems for customers Work with team members to resolve unusually complex or cross technology incidents Provide technical consulting during implementations and upgrades to production systems Build and maintain strong relationship up to senior management level within their Business Units in assigned regions Assists in the management of asset inventory, hardware lease agreements, service contracts, and vendor support agreements Establishes and maintains positive and effective work relationships with co-workers, leaders, and customers Provide leadership within team and assists with training and mentoring other Field Support Analysts in their daily tasks Lead Customer Expectation management as part of escalation process Work on cross-team or large programs/projects and provide direct support to major/complex and strategic initiatives and programs Travel to other business sites to provide additional support or to attend training sessions Adheres to departmental standards and ensures appropriate use of information systems Perform reporting and administrative functions as required Knowledge, Skills, Abilities and Competencies: Graduate degree in Computer Science, Engineering or related discipline with an IT focus Certifications: A Certification and MCSA Certification preferred 5 years of End User services experience with large teams to support Ability to conduct research into application development issues and products Strong analytical skills, including troubleshooting and integration of IT services Knowledge of existing and emerging hardware and software technologies and IT architectures Strong problem solving, decision making, sound judgment, assertiveness in developing efficient and effective solutions to diverse and complex business problems Ability to communicate openly and effectively with senior management, Business Units management, with other IT managers, with staff, and with many diverse constituencies Ability to work decisively under heavy workload considering the criticality, urgency and extended work hours required to ensure availability of the service in accordance with service level commitments Ability to manage multi-cultural and multi-located teams High willingness to drive transformation and service improvement Strong customer / end-user / client service orientation Strong relationship building and interpersonal skills Work experience in a related industry setting is a plus Work experience at an IT service provider is a plus (managerial and/or delivery level) Able to travel - 60% Travel between Missouri and Kanas (potentially TN/KY) #GFlTalent Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous portez. Seuls seront contactés les candidats sélectionnés pour une entrevue. GFL Environmental est un employeur égalitaire et encourage les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles à se porter candidats. Nous souhaitons embaucher des personnes réunissant les caractéristiques de la diversité et issues de différents horizons. Nous sommes intimement convaincus que le talent d’envergure ne fait aucune distinction fondée sur le genre, les origines ethniques ou nationales, l’identité et l’orientation sexuelles, l’âge, la religion ou l’invalidité, et que le talent s’enrichit grâce à ces différences. GFL offre aux candidats en situation de handicap des mesures d’adaptation pendant tout le processus de recrutement. Si vous avez besoin de moyens d’adaptation, veuillez nous le faire savoir et nous tâcherons de répondre à vos besoins en collaboration avec vous. Prenez note que GFL n'offre pas de soutien aux démarches d'immigration pour ce poste. Une autorisation de travail valide dans le pays où le poste est situé est requise. Les candidats retenus devront fournir des documents officiels confirmant leur droit de travailler dans le pays concerné avant leur date d'entrée en fonction. Ce processus d’embauche peut faire appel à des systèmes automatisés afin d’aider au tri et à l’évaluation des candidatures. Les décisions finales de sélection sont prises par notre équipe de recrutement. Current GFL Employees If you are an existing GFL employee and would like to search and apply to current job openings, please visit the internal GFL Jobs Hub. Son personnel, c’est ce que GFL a de plus précieux. C’est pourquoi nous sommes heureux que vous consultiez ce portail! Nous avons la volonté de vous offrir des perspectives professionnelles exceptionnelles, de laisser sur l’environnement une empreinte positive et d’aider nos employés à réaliser leurs ambitions personnelles. Nous entendons créer les emplois qui sauront vous attirer chez nous. GFL veille non seulement sur sa croissance, mais aussi sur la croissance de ses employés. Nous savons que tous nos employés ont le potentiel de faire ce qu’ils ambitionnent de devenir et nous sommes fiers de les épauler dans ce parcours. Nous tenons compte des objectifs personnels de nos employés, en les aidant à connaître la carrière et la vie qu’ils souhaitent, qu’il s’agisse d’avancer professionnellement, d’apprendre des compétences nouvelles, de nouer des relations durables ou de mentorer des collègues, en prenant le temps de se consacrer à d’autres ambitions personnelles. Puisque la sécurité et le développement durable sont au cœur de toutes nos activités, nous nous mobilisons pour former « l’Équipe verte » — unie dans notre objectif commun : offrir des solutions environnementales grâce auxquelles nos clients et les collectivités que nous servons deviendront Verts pour la vie. Nous sommes fiers d’affirmer que travailler pour GFL, ce n’est pas seulement avoir un emploi. C’est aussi l’occasion de faire œuvre utile et de grandir énormément en cours de route. Quel que soit le travail que vous faites aujourd’hui, nous visons haut et nous voyons loin — non seulement pour demain, mais aussi pour toute la vie. GFL autonomise ceux et celles qui veulent grandir dans leur carrière et dans leur vie, que ce soit dans nos équipes des Opérations ou dans nos équipes des Services professionnels. Les opérations: Dans nos postes des Opérations, nous offrons aux candidats, partout en Amérique du Nord, des horizons de développement infinis et des perspectives d’enrichissement des compétences à l’avant-garde de notre organisation. Nos employés jouent un rôle décisif dans la vision de notre société, qui consiste à créer des collectivités plus propres et plus durables. Les services professionnels : Nos postes administratifs dans les bureaux des grandes villes nord‑américaines aident les candidats à nouer des liens solides avec les clients, à gérer les programmes et les comptes clés et à s’assurer que nos équipes de terrain offrent une efficience maximale.