Contact Center Representative

The Contact Center Representative (CCR) is responsible for contributing to the overall success of the Contact Center Department. The CCR will assist customers via phone, email, or live chat regarding new account set up, billing inquiries, services, general information and more while adhering to Company policies and procedures. At GFL our goal is to invest in our people and provide opportunities to grow for life! Our employees are affectionately known as team green, a name that unites us all under our shared purpose of providing sustainable solutions to enable our customers and communities to be GREEN FOR LIFE! 15 days of paid time off. 4 medical plan options including an HSA with employer contribution & match program, dental, and vision coverage. 401(k) with an employer match. Paid holidays. Employee Assistance Program with free counseling services. Overview: GFL Environmental is one of North America’s leading waste management companies, proudly making communities cleaner, safer, and happier through first-class service. Working for GFL is more than a job — it’s an opportunity to grow in your career, make new friends, and make a difference each day. Key Responsibilities: Professionally and clearly communicate with customers via phone, email, or live chat to address inquiries in a timely and accurate manner across all lines of business. Engage with customers in a friendly and professional manner while actively listening to their concerns. Calmly attempt to diffuse customer frustrations and de-escalate any problems. Serve as a customer advocate by thoroughly investigating issues and providing solutions by engaging the correct department for assistance in accordance with Company service standards and procedures. Utilize persuasive and retention skills to turn cancel service requests into saved opportunities by identifying customer needs. Maintain knowledge and educate customers on active products, services options, charges, billing, etc. Proactively quote pricing and sell residential subscription accounts when appropriate. Accurately record customer information and call notes in customer service database. Utilize multiple applications simultaneously while delivering excellent customer service. Achieve daily and monthly key performance metrics, call and order entry productivity standards, and call quality performance. Perform other job-related duties as assigned by management. Requirements: High school diploma or general education degree (GED). One (1) or more years of relevant work experience. Microsoft Office experience. Knowledge, Skills, and Abilities: Strong data entry skills. Ability to effectively communicate information with internal and external customers. Strong customer service skills, effectively addressing and resolving escalated customer concerns with positive business impact. Ability to navigate through multiple applications and screens simultaneously. Excellent analytical, attention to detail, and time management skills. Strong work ethic, demonstrating integrity, trust, and maintaining confidentiality. Ability to be a self-starter capable of working effectively in a fast paced, team environment. Ability to read, write, and comprehend reports and associated documents. Ability to understand and follow written and oral instructions. Physical/Mental Demands: Must be able to stand, walk, bend, reach and lift in an office environment. Must be able to use hands and fingers, kneel, talk, hear, climb and balance. Visual requirements include close vision, distance vision, color vision, peripheral vision, depth perception, and ability to adjust focus. Ability to manually lift/move up to 10 pounds. Working Conditions: Operates in an office environment within the landfill, transfer station, recycling center, or hauling site. Exposure to outdoor elements, unpleasant odors, exposure to fumes, dust, or uneven ground. #GFLTalent Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous portez. Seuls seront contactés les candidats sélectionnés pour une entrevue. GFL Environmental est un employeur égalitaire et encourage les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles à se porter candidats. Nous souhaitons embaucher des personnes réunissant les caractéristiques de la diversité et issues de différents horizons. Nous sommes intimement convaincus que le talent d’envergure ne fait aucune distinction fondée sur le genre, les origines ethniques ou nationales, l’identité et l’orientation sexuelles, l’âge, la religion ou l’invalidité, et que le talent s’enrichit grâce à ces différences. GFL offre aux candidats en situation de handicap des mesures d’adaptation pendant tout le processus de recrutement. Si vous avez besoin de moyens d’adaptation, veuillez nous le faire savoir et nous tâcherons de répondre à vos besoins en collaboration avec vous. Prenez note que GFL n'offre pas de soutien aux démarches d'immigration pour ce poste. Une autorisation de travail valide dans le pays où le poste est situé est requise. Les candidats retenus devront fournir des documents officiels confirmant leur droit de travailler dans le pays concerné avant leur date d'entrée en fonction. Ce processus d’embauche peut faire appel à des systèmes automatisés afin d’aider au tri et à l’évaluation des candidatures. Les décisions finales de sélection sont prises par notre équipe de recrutement. Current GFL Employees If you are an existing GFL employee and would like to search and apply to current job openings, please visit the internal GFL Jobs Hub. Son personnel, c’est ce que GFL a de plus précieux. C’est pourquoi nous sommes heureux que vous consultiez ce portail! Nous avons la volonté de vous offrir des perspectives professionnelles exceptionnelles, de laisser sur l’environnement une empreinte positive et d’aider nos employés à réaliser leurs ambitions personnelles. Nous entendons créer les emplois qui sauront vous attirer chez nous. GFL veille non seulement sur sa croissance, mais aussi sur la croissance de ses employés. Nous savons que tous nos employés ont le potentiel de faire ce qu’ils ambitionnent de devenir et nous sommes fiers de les épauler dans ce parcours. Nous tenons compte des objectifs personnels de nos employés, en les aidant à connaître la carrière et la vie qu’ils souhaitent, qu’il s’agisse d’avancer professionnellement, d’apprendre des compétences nouvelles, de nouer des relations durables ou de mentorer des collègues, en prenant le temps de se consacrer à d’autres ambitions personnelles. Puisque la sécurité et le développement durable sont au cœur de toutes nos activités, nous nous mobilisons pour former « l’Équipe verte » — unie dans notre objectif commun : offrir des solutions environnementales grâce auxquelles nos clients et les collectivités que nous servons deviendront Verts pour la vie. Nous sommes fiers d’affirmer que travailler pour GFL, ce n’est pas seulement avoir un emploi. C’est aussi l’occasion de faire œuvre utile et de grandir énormément en cours de route. Quel que soit le travail que vous faites aujourd’hui, nous visons haut et nous voyons loin — non seulement pour demain, mais aussi pour toute la vie. GFL autonomise ceux et celles qui veulent grandir dans leur carrière et dans leur vie, que ce soit dans nos équipes des Opérations ou dans nos équipes des Services professionnels. Les opérations: Dans nos postes des Opérations, nous offrons aux candidats, partout en Amérique du Nord, des horizons de développement infinis et des perspectives d’enrichissement des compétences à l’avant-garde de notre organisation. Nos employés jouent un rôle décisif dans la vision de notre société, qui consiste à créer des collectivités plus propres et plus durables. Les services professionnels : Nos postes administratifs dans les bureaux des grandes villes nord‑américaines aident les candidats à nouer des liens solides avec les clients, à gérer les programmes et les comptes clés et à s’assurer que nos équipes de terrain offrent une efficience maximale.