What are the responsibilities and job description for the Lead Service Techniker *in position at BTC - Business Technology Consulting AG?
Das erwartet Dich
Thorsten.Gose@btc-ag.com
0441 3612-2967
- Steuerung und Verantwortung für den Vor-Ort-Service am Standort Dortmund sowie Betreuung des Standorts Brauweiler
- Führung und fachliche Koordination des Teams im Tagesgeschäft — Aufgabenverteilung, Priorisierung und Sicherstellung der Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und Entscheidern beim Kunden — als verlässliches Bindeglied zwischen operativem Team und Auftraggeber
- Sicherstellung eines stabilen Betriebs vor Ort — technisch, organisatorisch und in der Zusammenarbeit
- Eskalationsmanagement: frühzeitig erkennen, aktiv vermeiden und im Bedarfsfall souverän bearbeiten
- Operative Mitarbeit im IT-Kiosk und Vor-Ort-Service, Betreuung von Endgeräten, Druckern und Microsoft Teams Rooms (MTR)
- Schnittstelle zwischen Kunde, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern — Kommunikation aktiv gestalten, Themen zusammenführen, Verantwortung übernehmen
- Steuerung und Begleitung von Rollouts, Projekten und Sonderaufgaben
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen und der Servicequalität, gemeinsam mit dem Team und dem Kunden
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, idealerweise mit erster Führungs- oder Koordinationsverantwortung
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Intune, Azure/Entra ID)
- Technisches Verständnis für Clients, Drucker, Konferenzraumtechnik und Endgeräteservices
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke — souverän im Umgang mit Kunden, Team und externen Partnern
- Verantwortungsbewusstsein — Sie übernehmen die Verantwortung für das, was vor Ort passiert, und ziehen sich nicht auf einzelne Tickets zurück
- Führungsverständnis — Sie geben Orientierung, treffen Entscheidungen und stehen für Ihr Team ein
- Hohe Service- und Kundenorientierung, gepaart mit einem echten Interesse an den Menschen vor Ort
- Hands-on-Mentalität — Lead und Kollege zugleich, mit anpacken, wenn es nötig ist
- Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themengebiete
- Flexibilität bei Projekten und erhöhtem Arbeitsaufkommen
- Fähigkeit, ein Team zu führen, zu motivieren und in schwierigen Situationen zusammenzuhalten
- Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- ITIL-Kenntnisse von Vorteil
- Führerschein Klasse B
- Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
- Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit
- Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
- Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell mit transparenten Kompetenzprofilen
- Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Hansefit und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)
- Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
- Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
Thorsten.Gose@btc-ag.com
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