Product Owner

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.

Babel, enriching people through technology

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Objetivo del Rol

Liderar funcional y estratégicamente las iniciativas del programa CRM, asegurando que las necesidades del negocio se traduzcan en soluciones escalables, trazables y alineadas con la arquitectura Salesforce, maximizando el valor entregado y garantizando una ejecución end-to-end efectiva.

Este rol será responsable de coordinar programas complejos con múltiples stakeholders y equipos multidisciplinarios, impulsando la priorización, gobernanza, ejecución y evolución del roadmap CRM, especialmente sobre plataformas como Salesforce Service Cloud, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud y Datorama.

Modalidad de Trabajo

• Modalidad híbrida
• Asistencia presencial: 2 veces por semana
  
  

Oportunidad disponible para personas de Costa Rica, El Salvador y Guatemala.

Responsabilidades

Liderazgo Funcional y Gestión de Programas

• Liderar iniciativas y programas CRM complejos con múltiples equipos y dependencias.
• Definir roadmap, hitos, cronogramas y estrategias de mitigación de riesgos.
• Asegurar gobernanza, trazabilidad y cumplimiento de objetivos del programa.
  
  

Gestión Funcional y de Producto

• Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales.
• Diseñar procesos AS IS / TO BE e identificar oportunidades de mejora operativa.
• Traducir requerimientos en épicas, historias de usuario y criterios de aceptación claros y accionables.
• Gestionar y priorizar el backlog en Jira.
  
  

Diseño y Validación de Soluciones

• Diseñar soluciones funcionales sobre Salesforce considerando dependencias técnicas y funcionales.
• Coordinar integraciones, arquitectura, seguridad, datos y equipos técnicos.
• Validar impactos cross-module dentro del ecosistema CRM.
  
  

Gestión de Stakeholders

• Facilitar workshops y sesiones de refinamiento con negocio y equipos técnicos.
• Actuar como punto de enlace entre negocio, tecnología y equipos de delivery.
• Gestionar dependencias, blockers y alineación entre áreas.
  
  

Calidad, UAT y Go Live

• Definir KPIs, dashboards y métricas de éxito alineadas al negocio.
• Coordinar pruebas funcionales y procesos de UAT.
• Acompañar despliegues productivos, hypercare y estabilización funcional.
  
  

Toma de Decisiones

• Priorizar iniciativas considerando valor, complejidad, tiempo y capacidad.
• Comunicar riesgos, restricciones y trade-offs de manera clara y ejecutiva.
  
  

Experiencia

• Entre 5 y 8 años de experiencia en roles como Product Owner, Business Analyst Senior, CRM Functional Consultant o similares.
• Entre 3 y 5 años trabajando directamente con Salesforce Service Cloud.
• Experiencia en iniciativas relacionadas con Salesforce Marketing Cloud y/o Salesforce Sales Cloud.
• Experiencia comprobada trabajando con Jira y metodologías ágiles.
• Experiencia liderando programas empresariales multifuncionales y entornos corporativos complejos.
• Experiencia en industrias como CRM, transformación digital, marketing, customer engagement, retail, consumo masivo o telecomunicaciones.
  
  

Tech Stack

Stack Crítico (Must-Have)

• Salesforce Service Cloud
• Salesforce Sales Cloud
• Salesforce Marketing Cloud
• Jira
• Confluence
• Gestión de backlog Agile/Scrum
• Definición funcional CRM B2B
• Modelado de procesos AS IS / TO BE
• Gestión de KPIs y reporting
• Gestión de programas multifuncionales
  
  

Stack Deseable (Nice-to-Have)

• Datorama / Marketing Cloud Intelligence
• Integraciones vía APIs y middleware
• Conocimiento de arquitectura Salesforce
• Herramientas de analítica y visualización
• Conocimiento de gobernanza de datos e IA
• Automatización de journeys y audiencias
• Conocimientos básicos de SQL o modelos de datos CRM
  
  

Certificaciones

Requerida

• Product Owner Certification (PSPO, CSPO o equivalente Agile).
  
  

Deseables

• Salesforce Administrator
• Salesforce Service Cloud Consultant
• Salesforce Sales Cloud Consultant
• Salesforce Marketing Cloud Consultant
• Salesforce Business Analyst
• SAFe Agilist o certificaciones relacionadas con gestión de programas
• Scrum Master Certification
• Certificaciones en analítica o marketing automation
• Certificaciones en gestión de proyectos (PMP o similares)
  
  

Habilidades Blandas

• Comunicación Ejecutiva
• Liderazgo Multifuncional
• Pensamiento Estratégico
• Negociación y Gestión de Stakeholders
• Resolución de Problemas
  
  

#babel

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminación.

Además,

• Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.
• Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía.
• Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers.
• Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.
• Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas.
• Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas).
• Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario.
• Apostamos por la flexibilidad laboral – personal.
• Bono por referidos.
• Convenios comerciales según sede.
  
  

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos te informamos que el responsable de tus datos personales es GRUPO BABEL (consultar empresas en la política de privacidad), y los utilizará para gestionar tus procesos de selección, tanto actuales como futuros y el resto de finalidades descritas en la web. Este tratamiento está basado en el consentimiento del candidato. Los datos personales recabados no serán en ningún caso cedidos a terceros salvo por obligaciones legales expresas. Puedes ejercer los derechos que te asisten sobre protección de datos en la dirección data.protection@babelgroup.com. Toda la información sobre política de privacidad en nuestra web.