What are the responsibilities and job description for the Customer Support Analyst JR - Português & Inglês position at Asksuite?
Sobre nós:
A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!
O que é esperado desse cargo
Realizar o atendimento aos clientes nacionais e internacionais, utilizando o inglês via chat, email e telefone.
Prestar suporte técnico aos clientes, resolvendo problemas relacionados a IA, integração com canais de atendimento, personalização da plataforma, entre outros.
Elaborar materiais de educação para a equipe e os clientes.
Atender e resolver os tickets de primeiro nível atribuídos, garantindo a satisfação do cliente.
Realizar triagem de todos os chamados recebidos e encaminhar corretamente os casos mais complexos para o time de N2 quando necessário.
Manter os clientes informados sobre o status e prazos dos chamados em aberto.
Registrar todas as interações, soluções aplicadas e informações relevantes no sistema de suporte.
Testar e validar os problemas reportados pelos clientes antes de dar andamento ou repassar o chamado para outro nível de atendimento.
Utilizar materiais de autoajuda e FAQs para responder dúvidas recorrentes sempre que possível, contribuindo para a redução de chamados.
Identificar problemas repetitivos, categorizá-los corretamente e sinalizar padrões ao time para melhorar o atendimento.
Executar configurações básicas solicitadas pelos clientes de forma completa e correta.
Participar dos treinamentos e atualizações programadas no período, garantindo a evolução contínua.
Acompanhar suas métricas de desempenho e buscar melhorias no atendimento, conforme orientações da liderança.
Requisitos
Português e lnglês fluentes;
No mínimo 6 meses de experiência profissional com Suporte Técnico;
Experiência com relacionamento com o cliente;
Disponibilidade para atuar 40h semanais no regime híbrido em Florianópolis/SC;
Superior completo ou cursando em qualquer área.
Você vai se dar muito bem se:
Possuir excelente comunicação verbal e escrita;
Possuir proatividade;
Gostar de crescimento e de se desenvolver;
Ter boa capacidade de organização;
Gostar de aprender e contribuir;
Se motivar por desafios e resultados.
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):
Experiência com redação publicitária e/ou tradução;
Habilidade de negociação;
Espanhol Intermediário;
Conhecimento (prático e/ou teórico) do mercado hoteleiro.
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Nosso jeito de ser:
Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
Sem dress code;
Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
Estar em expansão internacional para mais de 60 países;
Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.
O que oferecemos:
Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
Plano odontológico;
Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
Wellhub (antigo Gympass);
Auxílio Educação mensal: Até R$200,00
Assistência Psicológica;
Plano de saúde pet (Guapeco)
Seguro de vida;
Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
Auxílio Mudança (se necessário)
Day Off de aniversário;
Horários flexíveis.
E aí se identificou? Então corre e cadastre-se no nosso processo seletivo!
Salary : $20,000