What are the responsibilities and job description for the Gestionnaire Prise en Charge H/F position at APRIL?
Les missions du poste
APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.
Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.
APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.
Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.
Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL CARE FRANCE, filiale du groupe APRIL (www.april.com), spécialisée en assurances santé internationale. AICF accompagne plus de 180 000 personnes à travers le monde, dans leurs projets professionnels ou personnels.
Analyse, gestion des dossiers et coordination
- Étudier les demandes de prise en charge (hospitalisation programmée ou en urgence)
- Analyser les éléments médicaux, devis et estimations de coûts
- Vérifier l'éligibilité des garanties au regard des contrats
- Prendre des décisions en lien avec les équipes médicales
- Coordonner les échanges avec les assurés, les établissements de santé, les partenaires internationaux
- Organiser les modalités de prise en charge garantie de paiement, solutions alternatives (pré-paiement, agents...)
- Assurer le suivi complet des dossiers (de la demande à la clôture)
Assurer le suivi des dossiers (majoritairement par email et appels)
- Accompagner les assurés dans des situations parfois sensibles
- Gérer les demandes, les relances et les éventuels refus de prise en charge
- Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un renfort dans l'équipe en place.
Rattaché au service prise en charge, vous rejoindrez notre équipe parisienne, composée de 6 personnes.
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
Nos principaux avantages sociaux
- Participation versée chaque année, avec plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraite
- Indemnité télétravail
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
- Un jour de congé offert le mois de votre anniversaire
- Retraite surcomplémentaire (PERO)
Le profil recherché
Une 1ere expérience en relation client en échange téléphonique et par mailMaitrise de l'anglais (écrit et oral) obligatoire niveau C1Une facilité à appréhender des situations complexes avec différents interlocuteursUne capacité à analyser un dossier, comprendre un besoin et apporter une réponse fiable et structuréeUn sens du service via l'écoute et l'accompagnement, y compris dans des situations sensiblesUne prise de recul et une capacité à garder son calme, notamment face à des sujets liés à la santéUne aisance de travail dans un environnement dynamique, avec des outils et des process en évolutionCette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. Compétences : Assurance, Hospitalisation, Relation Client
Bienvenue chez APRIL
APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.