What are the responsibilities and job description for the Customer Care Officer position at Alma?
Description du poste
At Alma, we are convinced that trade must be well balanced to be sustainable. Because finance has a key role in business, our mission is to put it back in its rightful place : at the service of merchants and consumers !
That’s why we create financial products that empower merchants to sell more, and help consumers purchase better products while never encouraging them to get over-indebted.
Our tech solutions are accessible to all, easy to implement, and that eliminate purchase friction.
For merchants , our instalment and deferred payment solutions are excellent ways of increasing customers' loyalty and satisfaction, as well as generating up to 20% extra sales revenues without any risk.
and they generate an incomparable level of satisfaction with 64 Net Promoter Score.
For consumers , the purchase experience is enhanced (4.7 / 5 on Trustpilot) and Alma helps them handle their budget easily.
They pay later, Alma pays the merchants right away.
We are the leader in France and are on track to win the European market on the (very) powerful Buy Now Pay Later (BNPL) industry , as we’re now processing payments in 10 European countries.
Over the past 5 years, more than 11 000 merchants have chosen Alma to be their innovative BNPL solution, and we have served over 2.7 million consumers.
The team has grown from 2 to 350 people , we raised a €210M series C early 2022 to help us accelerate further and Alma is already part of the Next40 ranking of the most promising French technology companies.
And that's only the beginning.
Descriptif du poste
L’équipe Opérations est en charge de mettre en place et de gérer les processus permettant de fournir aux marchands et aux clients la meilleure expérience du paiement en plusieurs fois.
Concrètement, cela veut dire :
- Assurer le support clients et marchands : nous sommes là pour les accompagner dans l’utilisation d’Alma, et leurs retours nous permettent d’améliorer le produit ;
- Gérer les actions de recouvrement de créances de A à Z : notre rôle est de minimiser le taux de retard et de défaut pour garantir la marge de l’entreprise ;
- Prendre en charge l’on-boarding de nouveaux marchands, et faire en sorte qu’ils puissent installer la solution Alma le plus rapidement et le plus simplement possible.
Nous te proposons un rôle au cœur du réacteur opérationnel d’Alma . Tu auras à ta charge les responsabilités suivantes :
- Prendre en charge les demandes des consommateurs et marchands nécessitant une analyse approfondie par email et téléphone, et les guider dans l’utilisation de notre solution de paiement
- Interagir avec les interlocuteurs internes et externes pour répondre à leurs demandes et fournir la meilleure expérience de support
- Comprendre et anticiper leurs besoins pour améliorer nos processus et outils
- Participer à la montée en compétence des nouveaux arrivants dans un contexte de forte croissance
En tant que Customer Care Officer, ton impact sur le business sera immédiat et tangible : tes actions permettront de rendre nos clients et marchands heureux au quotidien.
Profil recherché
Alma est le bon fit pour toi si tu es :
- Ouvert(e) et sympathique : tu sais écouter tes clients, tu as le contact facile et tu fais preuve d’empathie
- Persévérant(e) : tu ne restes pas bloqué(e) devant les difficultés, tu sais rebondir en cas d’échec
- Autonome et débrouillard(e) : tu sais trouver une solution à chaque problème, sans perdre de vue ton objectif
- Rigoureux(se) et organisé(e) : tu travailles de façon méthodique et structurée, tu ne laisses aucun sujet non traité sur le côté
- Exigeant(e) et fiable : tu ne fais pas de compromis sur la qualité de ton travail, et tu mets un point d’honneur à tenir tes engagements
- Tu as idéalement une première expérience dans un rôle similaire, et tu as un bon niveau d’anglais
Si tu souhaites rejoindre une société en très forte croissance et que tu coches toutes ces cases, ta place est chez Alma !
Déroulement des entretiens
- Un premier call avec l'un de nos Talent Acquisition Managers
- La réalisation d'un cas pratique à distance
- Un entretien en visio avec Astrid, Customer Care Manager
- Un échange avec deux membres de l’équipe Opérations
- Un team fit !