Customer Experience Lead Logistics Agent

Maersk es un líder global en logística integrada y ha sido pionero de la industria durante más de un siglo. A través de la innovación y la transformación, estamos redefiniendo los límites de lo posible, estableciendo continuamente nuevos estándares de eficiencia, sostenibilidad y excelencia.

En Maersk, creemos en el poder de la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, y trabajamos arduamente para garantizar que las personas de nuestra organización reflejen y comprendan a los clientes a quienes servimos. Con más de 100,000 empleados en 130 países, trabajamos juntos para dar forma al futuro del comercio y la logística global.

Principales responsabilidades:

• Monitorear todas las órdenes de compra abiertas según las especificaciones SOP/IOP/SLA del cliente.
• Informar cualquier desviación de la operación según lo establecido en el SOP/IOP/SLA del cliente.
• En caso de operación de exportación, verificar cada reserva enviada por los proveedores e informar discrepancias al cliente vía correo electrónico o herramienta C&E.
• Trabajar en estrecha colaboración con las oficinas de origen para garantizar que se sigan los SOP/IOP/SLA del cliente, incluida la calidad de los datos.
• Procesar adecuadamente todas las reservas: reservadas con la aerolínea designada, confirme las reservas durante las siguientes 24 horas después de que se hayan resuelto las discrepancias (si las hubiera).
• Enviar instrucciones de envío al transportista a tiempo según el SOP/IOP/SLA del cliente, cuidando que se envíe la información.
• Verificar las regulaciones de los países de destino antes de la salida de los envíos para evitar cualquier penalización.
• Realizar cualquier transmisión necesaria (por ejemplo, ASN, ISF, mensaje 315), envíela a tiempo y haga un seguimiento de la correcta recepción.
• Actualizar todos los detalles de los envíos en sistemas internos según el SOP del cliente cuando se lleve a cabo cada evento para brindar visibilidad de extremo a extremo o enviar la información al GSC para las actualizaciones del sistema y realizar el respectivo seguimiento.
• Solicitud y revisión de documentos comerciales, considerando los reqeurimientos de sus clientes, establecidos dentro del SOP.
  
  

Estamos buscando:

• Formación académica en Comercio Internacional, Administración, Economía, carreras de Ingeniería o áreas afines.
• Al menos 2 años de experiencia en funciones de operaciones o servicio al cliente en Transporte Internacional, Logística o Freight Forwarding.
• Conocimiento del negocio de freight forwarding.
• Capacidad de planificación y ejecución.
• Inglés Intermedio oral y escrito.
• Buen manejo de herramientas informáticas.
  
  

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com.