What are the responsibilities and job description for the Analista de Customer Success | Junior a Pleno position at 4DF Connect?
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Nosso foco vai além da contratação: buscamos construir relações de longo prazo com nossos clientes, entendendo profundamente seus desafios, objetivos de negócio e necessidades de crescimento. Por isso, a área de Customer Success é fundamental para garantir uma experiência de alto nível, gerar valor contínuo aos clientes e fortalecer parcerias estratégicas, assegurando a retenção, a satisfação e a expansão dos contratos.
Neste papel, você fará parte de uma operação Low-touch, gerenciando uma volumosa carteira de contas, mas garantindo que nenhum cliente fique para trás. Para isso, utilizará automações estratégicas e gatilhos baseados em comportamento para manter a proximidade e o impacto em escala.
O que você fará
Sim
Nosso foco vai além da contratação: buscamos construir relações de longo prazo com nossos clientes, entendendo profundamente seus desafios, objetivos de negócio e necessidades de crescimento. Por isso, a área de Customer Success é fundamental para garantir uma experiência de alto nível, gerar valor contínuo aos clientes e fortalecer parcerias estratégicas, assegurando a retenção, a satisfação e a expansão dos contratos.
Neste papel, você fará parte de uma operação Low-touch, gerenciando uma volumosa carteira de contas, mas garantindo que nenhum cliente fique para trás. Para isso, utilizará automações estratégicas e gatilhos baseados em comportamento para manter a proximidade e o impacto em escala.
O que você fará
- Operar o HubSpot: gerenciar CRM, propriedades, pipelines e status de saúde (health score).
- Criar e otimizar Workflows: Desenvolver automações para onboarding, réguas de engajamento, alertas de churn e fluxos de expansão.
- Dashboards: Construir e manter relatórios que conectem os dados do CRM à realidade do negócio, orientando as decisões da liderança.
- Gerenciar uma carteira volumosa garantindo adoção e retenção através de escala.
- Identificar, via dados, quais contas precisam de intervenção humana e conduzir negociações estratégicas de retenção ou expansão.
- Traduzir métricas complexas em argumentos de valor claros para o cliente.
- Mapear gargalos na jornada do cliente e propor soluções que reduzam o esforço manual.
- Colaborar com os times de Produto e Vendas para garantir que o feedback dos dados da carteira ajude a melhorar a plataforma.
- Experiência em SaaS B2B: Vivência como CS, AM ou Ops.
- Power User de HubSpot: Experiência prática com automações (Workflows) e ferramentas de relatórios.
- Mindset Analítico: Conforto em trabalhar com grandes volumes de dados e ferramentas de BI (Metabase, Power BI, etc.).
- Habilidade de Negociação: Capacidade de conduzir conversas difíceis e reverter cenários de churn.
- Organização Extrema: Disciplina para gerenciar muitas contas simultaneamente sem perder a qualidade.
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Inglês intermediário/avançado
- Experiência prévia em HR Tech ou Recrutamento e Seleção.
- Vivência com gestão de carteiras SMB.
Sim