Job Posting for IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d) at DEKRA
Job-ID : DE50648274-07
Aufgaben
Als 1st Level Supporter erhalten Sie IT-technische Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei
Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Probleme in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung von IT Störungen und Anfragen
Lösung von IT Störungen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware
Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen
Darüber hinaus beheben Sie Störungen im L1 und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote
Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter
Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen
Qualifikationen
Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil
Erfahrung im 1st - oder 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen
Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 10 und Office 365
Erste Erfahrung mit folgenden Technologien : Virtualisierung, Remote Apps, Active Directory, Networking
Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL
Hohe Kunden- und Servicementalität
Hohes Verantwortungsbewusstsein
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig
Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit
Was wir bieten
Attraktive Vergütung, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Unternehmenserfolgsbeteiligung
30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei längerer Betriebszugehörigkeit
Flexibles, überwiegend mobiles Arbeiten
Interne Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier
Weitere tolle Benefits : Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket / Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszuschüssen, internes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Parkplätze und vieles mehr
Über DEKRA
Bei DEKRA stehen Zukunftsthemen in allen Arbeitsbereichen imMittelpunkt : von der Fahrzeugprüfung bis zur Cybersicherheit, von derProduktprüfung bis zu sauberen Energien oder vom automatisierten Fahrenbis zur künstlichen Intelligenz. Wir stellen uns frühzeitig auf neuetechnische Entwicklungen ein und sind branchenübergreifend in 60 Ländernmit knapp 49.000 Mitarbeitenden Vordenker für Sicherheit. Wollen auchSie unsere Zukunft sicherer und nachhaltiger machen?
If your compensation planning software is too rigid to deploy winning incentive strategies, it’s time to find an adaptable solution.
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Demo
Gerolstein, RP
Contractor | Full Time