PRIMARY OBJECTIVE/MỤC TIÊU CHÍNH:

Greet and welcome guests to the hotel in a friendly and courteous manner. Provide information as to all the hotel facilities and be pro-active in selling the resort facilities. Provide initial assistance with baggage and information, and if dealing with an in-house guest, direct the guest to the Reception area. To bid farewell to departing guests.

Chào và đón khách đến khách sạn một cách thân thiện và lịch sự. Đảm bảo khu vực lối cổng cho xe ra vào không bị các phương tiện cơ giới chặn lại bất cứ lúc nào. Cung cấp thông tin về tất cả các thiết bị của khách sạn và chủ động trong việc bán các thiết bị của khách sạn. Cung cấp hỗ trợ ban đầu về hành lý và thông tin, và nếu giao dịch với khách, hãy hướng dẫn khách hàng đến khu vực Lễ tân.

Bellmen will be required to conduct their duties in a courteous, safe and efficient manner, in accordance with the hotel’s policies and procedures, ensuring that a high level of service is maintained.

Nhân viên bộ phận tiền sảnh sẽ được yêu cầu thực hiện nhiệm vụ của mình một cách lịch sự, an toàn và hiệu quả, phù hợp với các chính sách và quy trình của khách sạn, đảm bảo rằng dịch vụ ở mức cao được duy trì.

DUTIES & RESPONSIBILITIES/TRÁCH NHIỆM & NHIỆM VỤ:

1. Anticipate guest’s needs through observation and offer prompt, efficient service either personally or through effective communication with other associates.

Dự đoán được nhu cầu của khách hàng thông qua việc quan sát và cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả thông qua cá nhân hoặc giao tiếp hiệu quả với các nhân viên khác

1. Align working practices and conduct with Sheraton Saigon Hotel and Towers Vision; consistently strive to meet and exceed the expectations of both internal and external guests.

Điều chỉnh các phương thức làm việc và quy tắc ứng xử phù hợp với tầm nhìn của Sheraton Saigon Hotel & Tower; luôn nỗ lực để đáp ứng và vượt hơn sự mong đợi của cả khách nội bộ và bên ngoài.

1. Greet and welcome guests to the hotel in a friendly, courteous manner. Assist guests to alight from vehicles.

Chào và đón khách đến với khách sạn một cách thân thiện, lịch sự. Hỗ trợ khách xuống xe.

1. Ensure the driveway is clear of vehicles, and is kept clean and tidy. Unattended cars are not to be left in the driveway.

Đảm bảo lối xe chạy không bị cản trở bởi các phương tiện, giữ sạch sẽ và gọn gàng. Không được để xe ô tô không có người trông coi trên lối đi của xe.

1. Provide assistance with baggage until arrival of back-up.

Hỗ trợ hành lý cho khách đến khi nhận phòng.

1. Escort guests to room and deliver luggage, explaining and upselling facilities of the hotel en-route. On arrival to the room, all amenities and features are to be pointed out and demonstrated if necessary, all in accordance with established procedures.

Hộ tống khách lên phòng và giao hành lý, giải thích và nâng cao các tiện nghi của khách sạn trên đường đi. Khi đến phòng, tất cả các tiện nghi và tính năng phải được hướng dẫn và chứng minh nếu cần thiết, tất cả đều theo quy trình đã thiết lập.

1. Provide information to guests and patrons and follow through any requested arrangements. Have a thorough knowledge of all hotel outlets and concessions, local facilities, transportation services, Hotel retail shops and hotel functions.

Cung cấp thông tin cho khách hàng và thực hiện theo bất kỳ sự sắp xếp nào được yêu cầu. Có kiến ​​thức sâu rộng về tất cả các cửa hàng và dịch vụ của khách sạn, khu vực địa phương, dịch vụ vận chuyển, cửa hàng bán lẻ của khách sạn và các chức năng của khách sạn.

1. Coordinate and be aware of general arrival and departure patterns for current day, in particular V.I.P and group movements.

Điều phối và chuẩn bị cho các hình thức đến và đi trong ngày, cụ thể là các khách VIP và khách đoàn.

1. Thorough knowledge of hotel emergency and security procedures.

Có kiến thức kỹ lưỡng về các thủ tục khẩn cấp và an ninh của khách sạn.

1. Prompt delivery of messages, packages and mail, as well as clearing messages and mail twice daily. Use of logbook for tracking deliveries.

Chuyển phát nhanh chóng các tin nhắn, gói hàng và thư, cũng như xóa các tin nhắn và thư hai lần mỗi ngày. Sử dụng nhật ký để theo dõi việc giao hàng.

1. Frank and prepare outgoing mail for collection by the Post Office, as well as sorting in-coming mail.

Sắp xếp và chuẩn bị thư để Bưu điện thu thập, cũng như phân loại thư đến.

1. Safe and Secure storage & movement of guest luggage. Co-ordinate collection of luggage for departing guests. Group luggage is delivered and placed in the guest room within 30 minutes of the luggage unloading time. Ensure that group luggage is unloaded from the bus at the Porte Cochere and room numbers written on luggage tags.

Lưu trữ và di chuyển hành lý của khách một cách an toàn. Phối hợp thu dọn hành lý cho khách khởi hành. Hành lý của khách đoàn được giao và đặt trong phòng của khách trong vòng 30 phút kể từ thời gian dỡ hành lý. Đảm bảo rằng hành lý của khách đoàn được dỡ khỏi xe buýt tại lối cổng cho xe ra vào và số phòng được ghi trên thẻ hành lý.

1. Through personal attitude, deportment and appearance, enhance the guest experience and satisfaction to world class standards.

Dựa vào cử chỉ, thái độ, cách cư xử và ngoại hình, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng theo tiêu chuẩn đẳng cấp thế giới.

1. Ensure that the entrance is manned at all times and summons taxis and limousines for guests and patrons.

Đảm bảo rằng lối vào luôn có người để gọi taxi và xe limousine cho khách.

1. Prepare daily briefing sheet, ensuring that cross-check is completed for group departures.

Chuẩn bị bảng giao ca hàng ngày, đảm bảo rằng việc kiểm tra chéo được hoàn thành cho các chuyến khởi hành của khách đoàn.

1. When working a night shift, liaise with all other staff to ensure that all guest services are handled efficiently and courteously.

Khi làm việc ca đêm, liên lạc với tất cả các nhân viên khác để đảm bảo rằng tất cả các dịch vụ của khách được xử lý một cách hiệu quả và lịch sự.

1. Be responsible for cleanliness and tidiness of driveway, porte cochere, ashtrays in the lobby and storage room.

Chịu trách nhiệm về sự sạch sẽ và ngăn nắp của lối đi, tủ đựng đồ ăn nhẹ, gạt tàn ở sảnh và phòng để đồ.

1. Assist in keeping undesirable persons from entering the hotel and obtaining assistance from Security or Duty Managers if necessary.

Hỗ trợ ngăn chặn những người không mong muốn vào khách sạn và nhận sự hỗ trợ từ Quản lý Thường trực hoặc bộ phận An ninh nếu cần thiết.

1. Develop a good working relationship with other services coming into the hotel e.g. Taxis, and car rental companies, etc.

Phát triển mối quan hệ làm việc tốt với các dịch vụ khác của khách sạn, v.d. Taxi và các công ty cho thuê xe hơi, v.v.

1. Uphold the Company’s Cares culture by demonstrating the Star Service Standards at all times to guests and fellow associates.

Nâng cao văn hóa Quan Tâm của Công Ty bằng cách thể hiện mọi lúc các Tiêu Chuẩn của Công Ty đối với khách hàng và các đồng nghiệp.

1. Personally, ensure compliance with all relevant Workplace Health & Safety and Occupational Health & Safety legislation, and related SSHT and Marriott Policies.

Tự cá nhân đảm bảo tuân thủ tất cả các đạo luật liên quan về Sức Khỏe & An Toàn tại Nơi làm việc và Sức khỏe & An toàn Nghề nghiệp, và các Chính sách có liên quan của Sheraton và Marriott.

1. Undertake other duties as required by the Front Office Manager/ Duty Manager and Hotel Management.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và Quản lý khách sạn.

JOB REQUIREMENTS/YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Critical competencies/Năng lực then chốt: