**IT Support Specialist (fulltime, Bio Science Park in Leiden)**

* Leiden, Nederland

* Voltijds

**Beschrijving van het bedrijf**

Eurofins Scientific is een internationaal beursgenoteerd life sciences bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies. Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van bio-analytische testen voor levensmiddelen, water, milieu, cosmetica, farmaceutische producten en contract research voor agro science. Daarnaast is Eurofins n van de grootste aanbieders ter wereld in testing en laboratorium services in genomics, forensics, CDMO, advanced material sciences, medicijnontwikkeling en clinical studies. Eurofins maakt daarbij gebruik van een unieke hoeveelheid analysemethoden en een ongekend hoog kennisniveau en expertise.

Eurofins bestaat wereldwijd uit circa 55.000 medewerkers, verdeeld over 900 hyper moderne laboratoria en is actief in 50 landen met een pro-forma omzet van 5.4 Miljard in 2020. Naast zeer sterke autonome groei met vele eigen start-ups heeft Eurofins in 2020 in verschillende landen een totaal van ruim 25 acquisities gedaan.

Onze mensen bij Eurofins leveren een belangrijke bijdrage aan wereldwijde themas op het gebied van onder meer milieu, voedselveiligheid en algehele gezondheid. Medewerkers zijn trots op het werk dat zij doen en ervaren veel vrijheid bij de uitvoering van de functie. Verantwoordelijkheden liggen zo laag mogelijk in de organisatie, zodat de mensen met de juiste informatie de juiste besluiten kunnen nemen. Eurofins investeert structureel in de persoonlijke ontwikkeling van talent, zowel op het gebied van leiderschap, doorgroeipotentie als inhoudelijke kennis.

Eurofins Bio Pharma Product Testing B.V. valt onder het internationaal opererende Eurofins. De organisatie is een leverancier van laboratoriumtests en productiediensten voor de internationale markt voor life sciences. De diensten variren van fysieke, chemische en microbiologische kwaliteitscontroletests van farmaceutische grondstoffen tot afgewerkte doseringsvormen, waarmee de afgifte, stabiliteit en validatie worden gedekt. De R&D-afdelingen kunnen testmethoden zelf ontwikkelen of op basis van klantmethoden.

**Functieomschrijving**

Je gaat werken in de snel veranderende IT-omgeving van Eurofins BioPharma Product Testing, die streng dient te voldoen aan de GMP richtlijnen van de farmaceutische industrie. Als IT Service Technician verleen je, in deze omgeving, IT-ondersteuning aan gebruikers van IT-systemen in de

IT-regio (Nederland en Belgi). Dit doe je door fysiek aanwezig te zijn, maar ook telefonisch. Je werkt voornamelijk vanuit het kantoor in Leiden en je reist, met eigen vervoer, desgewenst naar

Eurofins-locaties door Nederland en Belgi om ondersteuning te bieden op locaties (vooralsnog Leiden, Oss, Nijmegen en Nazareth).

Om te kunnen voldoen aan de IT behoeften van de organisatie, bied je on- en off-site oplossingen aan en los je incidenten op. Hierin word je ondersteund door het Field Support Team. Het is dus belangrijk dat je niet alleen zelfstandig met een professionele houding, maar ook als onderdeel van een team kunt werken.

Je bent daarnaast ook verantwoordelijk voor (back-end) systemen zoals servers en netwerken. Je bent technisch onderlegd om hiervoor oplossingen en/ of uitdagingen te leren, toe te passen en op te lossen.

Naast de reguliere support met betrekking tot de IT infrastructuur, ben je ook centraal verantwoordelijk voor het functioneren van een aantal software oplossingen die analyse instrumenten aansturen en data uitlezen. Je bewaart het overzicht en je vormt de brug tussen de beheerders van de analyse instrumenten, de leverancier van de instrumenten, de beheerders van de software en de IT Infrastructuur. Je ziet het als een uitdaging om je de complexiteit van systemen eigen te maken, waarbij je tegelijkertijd een sterk gevoel van eigenaarschap van farmaceutische processen ontwikkelt.

Klanttevredenheid heeft de organisatie hoog in het vaandel staan. Hier past een servicegerichte houding met een gerichte focus op kwaliteit van je werk bij. Je kunt goed luisteren en je bent daarnaast flexibel en welwillend om onder dynamische omstandigheden (eventueel ook buiten de reguliere werktijden om) te werken, waarbij je oog houdt voor de prioriteiten.

Vanwege je samenwerking met de IT-teams in Nederland, Europa en over de hele wereld zijn uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels een vereiste.

**Functie-eisen**

**De IT Service Technician:**

* is in eerste instantie verantwoordelijk voor alle voorkomende IT-problemen;

* verstrekt adequate IT-ondersteuning op afstand en on-site (klantgericht) aan gebruikers van IT-systemen;

* beantwoordt en lost problemen op binnen de afgesproken tijdslimieten (SLA's);

* prioriteert en beheert veel openstaande zaken tegelijk;

* escaleert IT-issues waar nodig naar het IT-management;

* documenteert stappen voor probleemoplossing in Standard Operating Procedures (SOP's);

* verbetert de tevredenheid van de gebruiker door verbeteringen in systemen, beleid, processen en werkinstructies te identificeren.

* is verantwoordelijk voor de juiste registratie in OTRS (ticketingsysteem) van alle incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen;

* is verantwoordelijk voor het functioneren van een aantal IT solutions/software paketten die analyse instrumenten aansturen en data uitlezen;

* voert kleine tot middelgrote IT-projecten uit;

* volgt de corporate IT richtlijnen.

* richt in en configureert nieuwe laptops en desktops volgens bedrijfsprocedures;

**Aanvullende functie-eisen**

* Bachelor of Science (HBO) of MBO in een relevante richting;

* > 5 jaar werkervaring in vergelijkbare functies;

**Aanvullende informatie**

**Eurofins BioPharma Product Testing : volop mogelijkheden**

De functie staat open bij Eurofins BioPharma Product Testing op het Bio Science Park in Leiden. We streven naar een hecht team waar collegialiteit en samenwerken voorop staan. Verder biedt de organisatie:

* Een verantwoordelijke en uitdagende functie binnen het team;

* Veel ruimte voor eigen ideen en inbreng;

* Vakinhoudelijke trainingen en mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling;

* Flexibele werktijden;

* Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Als je werkt bij Business Unit Eurofins NBLSC ondervind je de voordelen van Eurofins als moederbedrijf. Onze ambitieuze groeiplannen bieden mogelijkheden voor de organisatie, maar ook voor onze werknemers:

* Volop groeimogelijkheden;

* Een groot klantportfolio zorgt voor veel diversiteit in je werk.

Voor vragen over de functie, volg de onderstaande link Ik ben genteresseerd om contact op te nemen met de betreffende manager.

**Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld**

IT Support Specialist (fulltime, Bio Science Park in Leiden)

* Leiden, Nederland

* Voltijds