Aperçu

Les associées saisonnières de La Senza offrent un service à la clientèle inégalé, captivant et axé sur la
marque afin de fidéliser la clientèle et d'augmenter les ventes et les profits de façon constante. Elles
vivent nos valeurs et adoptent des comportements qui représentent la marque.

Rôles et responsabilités

• Fidéliser la clientèle et en effectuer le suivi.
• Promouvoir et démontrer le travail d'équipe dans toutes les aires de magasinage pour assurer un
service à la clientèle sans failles.
• Traiter les transactions, les retours et les échanges avec précision et efficacité, et créer une
impression durable auprès de la clientèle.
• Aider à la préparation de la marchandise pour le regarnissage de la surface de vente, y compris
s'assurer que les articles sont correctement étiquetés en fonction des démarques, des hausses de
prix et des promotions
• Faire en sorte que l'arrière-boutique est à l'ordre et communiquer clairement à l'équipe de gestion
toute inquiétude à ce sujet
• Comprendre, adopter et renforcer les normes relatives à la marque
• Faire preuve d'une connaissance et d'une compréhension de la disponibilité des stocks et des
demandes provenant de la clientèle, et fournir des renseignements ou des commentaires sur la
marchandise à l'équipe de gestion des boutiques.
• Appuyer et consolider les activités visant à assurer un environnement de travail sécuritaire
• Rester sensibilisée à la prévention des pertes en soutenant une culture d'honnêteté et en faisant le
lien entre le service à la clientèle, l'engagement des associées et les pertes.
• Procéder au réapprovisionnement en respectant les normes établies pour que la boutique soit bien
garnie, et s'assurer que les présentations visuelles sont entretenues selon les normes applicables.
Compétences
• Adhérer à la mission de l'entreprise
• Satisfaire aux critères de disponibilité, y compris les soirs, les fins de semaine et les heures de nonactivité commerciale.
• Être capable de travailler en équipe
• Posséder un désir réel de fournir un excellent service à la clientèle
• Démontrer une capacité d'écoute et d'habiletés organisationnelles et de suivi
• Savoir aborder la clientèle et bâtir des relations significatives avec celle-ci

La Senza is a Canadian fashion retailer that sells women's lingerie and intimate apparel. The La Senza brand is currently owned by Regent which operates and owns La Senza stores in Canada and the United States and uses a franchise model for the operation of stores outside Canada and the United States.

Overview

La Senza seasonal associates deliver a best-in-class, captivating, branded customer experience that builds loyalty and enables consistent sales and profit growth. They live our values and represent the brand in their behaviours.

Role and Responsibilities

• Responsible for developing customer loyalty
• Promote and display teamwork across all areas to ensure the customer’s journey is seamless
• Process customer transactions, returns or exchanges accurately and efficiently and create lasting customer impressions
• Assist with merchandise preparation for sales floor replenishment including ensuring merchandise is accurately priced in accordance with markdowns, markups and promotions
• Ensure backroom is organized and tidy and effectively communicate to management any concerns in regard to the stockroom
• Understand, adhere to and reinforce brand standards
• Demonstrate knowledge and insight regarding inventory availability, customer requests and provide feedback on the product to store leadership
• Reinforce all activities related to providing a safe working environment
• Maintain an awareness of loss prevention by supporting a culture of honesty and connecting the links between customer service, associate engagement and shrink
• Replenish merchandise to standard to create a full and abundant store, ensuring visual displays are maintained according to standards

Key Success Criteria

• Embraces the organization’s mission
• Meets defined availability criteria, including evenings, weekends and non-business hours
• Ability to work as part of a team
• A genuine desire to provide excellent customer service
• Excellent listening, organization and follow through skills
• Ability to connect with and relate to customers and build meaningful relationships